TV com armazenamento cheio não instala app: o que fazer

Respondendo essa da TV com Android TV ou Google TV que avisa armazenamento insuficiente e não instala nem atualiza mais nada, eu começaria por 2 coisas que levam uns 10 minutos e não apagam nenhuma conta sua, que são limpar os dados em cache e desinstalar os apps que você não abre há meses. No Chromecast com Google TV e nas TVs com a interface nova, o caminho que o Google documenta é ícone do perfil > Configurações > Sistema > Armazenamento > Divisão interna de armazenamento > Dados em cache > OK, e o próprio Google avisa que isso só exclui dados temporários, então você continua logado na Netflix, no YouTube e no resto.

Agora se você já espetou um pendrive pra "aumentar a memória" e a coisa piorou ou não mudou nada, saiba que isso é bem comum nas TVs de entrada, até porque tem modelo que não deixa mover aplicativo pro pendrive e tem caso registrado em que o pendrive era o próprio motivo do erro. Eu tiraria o pendrive antes de qualquer outro teste. E já adianto que numa TV de 8 GB você não deve esperar folga pra sempre, porque o máximo que você consegue é recuperar espaço suficiente pra ela voltar a atualizar.

Diagnóstico rápido

Situação	Causa provável	Tempo pra testar
Aviso de armazenamento insuficiente ao instalar ou atualizar app	Cache acumulado e apps demais pra pouca memória livre	10 minutos limpando cache e desinstalando
Erro começou depois de ligar um pendrive como armazenamento	Pendrive formatado como armazenamento interno atrapalhando a Play Store	5 minutos ejetando e testando sem ele
TV travada na tela inicial com aviso de armazenamento cheio	Sistema sem espaço nem pra abrir as configurações	Sem teste em casa, é suporte do fabricante

Por que ela diz que não tem espaço se ainda sobra um pouco

Os 8 GB que aparecem na caixa não ficam todos pra você, e a Sony explica isso numa página de suporte dizendo que a memória da TV se divide numa parte do sistema, que o usuário não acessa, e numa parte acessível ao usuário, que é a única que a tela de armazenamento mostra. No Chromecast com Google TV, que também é de 8 GB, o 9to5Google relata que o Google TV sozinho consome perto de 4 GB, com Netflix e Plex passando de 130 MB cada e o app do Google TV guardando mais de 500 MB só de cache, então você trabalha com mais ou menos metade do que comprou.

Daí vem o aviso mesmo com espaço "sobrando", porque a Sony Brasil coloca como condição que o espaço disponível seja maior do que o aplicativo, e numa atualização a TV precisa baixar o pacote novo enquanto a versão antiga ainda tá instalada, então 150 MB livres podem não dar pra atualizar um app de 130 MB. Não achei documento oficial do Google dizendo qual é a folga mínima, então eu não confiaria em nenhum valor exato que você ler por aí.

Comece pelo cache, que é o que mais devolve espaço sem dor

Cache é o que cada app guarda pra abrir mais rápido, tipo capa de filme, miniatura e pedaço de vídeo, e ele cresce sem limite claro. Limpar o cache de tudo é o passo 1 do Google, no caminho que eu passei lá em cima, leva 2 minutos e normalmente é o que mais libera espaço de uma vez só, mas conte com repetir de tempos em tempos, até porque o YouTube e o próprio Google TV refazem o cache com o uso.

Mas uma observação: na tela de cada aplicativo existem 2 botões parecidos e eles fazem coisas bem diferentes. A Sony descreve que Limpar cache não exclui seus dados pessoais, enquanto Limpar dados exclui permanentemente arquivos, configurações, contas e bancos de dados daquele app. Apertar Limpar dados na Netflix significa digitar e-mail e senha de novo com o controle remoto, então eu usaria esse botão só num app inchado que você topa logar de novo.

Depois, os aplicativos que estão lá só ocupando lugar

O passo 2 do Google é desinstalar o que você não usa, em Configurações > Apps > Ver todos os apps, escolhendo o app e depois Desinstalar > OK. No Chromecast com Google TV, segundo o Android Police, uma atualização do sistema devolveu de 200 a 300 MB pra maioria dos usuários, então manter o sistema atualizado também conta.

Se você quer realmente ganhar espaço, o critério que eu usaria é olhar o tamanho de cada app na lista e cortar pelos maiores que você não abre, já que jogo e app de loja costumam pesar bem mais do que app de streaming. E como desinstalar não cancela assinatura, dá pra reinstalar depois.

Já os aplicativos que vieram de fábrica são outra história, porque muitos não têm o botão Desinstalar. Em várias TVs aparece no lugar a opção de desativar o app ou de desinstalar as atualizações dele, só que não achei página oficial da TCL nem da Philco listando quais apps aceitam isso, então aqui vale o que a sua tela mostrar. Eu não desativaria nada que tenha Google, Play ou o nome da fabricante no título, porque são peças do sistema.

O pendrive que devia ajudar e acabou atrapalhando

O Android TV tem sim um recurso oficial de usar drive USB como armazenamento, e a ajuda do Google explica que o drive pode ser formatado de 2 jeitos, como armazenamento interno, que aumenta o espaço da TV mas deixa o drive preso a ela, ou como removível, que serve pra foto e vídeo mas não recebe apps nem jogos. Formatar apaga tudo o que tinha no pendrive, e depois cada app é movido pela tela dele em Configurações > Apps, na opção Armazenamento usado.

Só que o recurso existir no Android não garante que funcione na sua TV. Numa reclamação contra a TCL no Reclame Aqui, o dono de uma S5400AF de 32 polegadas conta que o modelo não permite mover aplicativos pro pendrive, e a empresa respondeu que a TV opera dentro das especificações. A própria Sony avisa que algumas aplicações não podem ser movidas pra USB, então mesmo onde funciona não vale pra todo app.

E tem o caso em que o pendrive é o culpado. Em outra reclamação, de uma TCL 32S6500, o consumidor testou 3 pendrives, fez reset de fábrica e o aviso continuou, até que ele removeu o pendrive e os aplicativos voltaram a instalar. Se o seu erro começou depois do pendrive, eu ejetaria ele pelo menu antes de puxar, que no Android TV antigo fica em Configurações > Armazenamento e redefinição, e o Google avisa que depois de ejetar os apps guardados nele deixam de aparecer, então conte com reinstalar.

No Chromecast com Google TV isso ainda pede hub USB-C com passagem de energia, e o 9to5Google calcula que o conjunto sai mais caro do que o próprio Chromecast, então pra mim não compensa.

Restaurar de fábrica funciona, mas por quanto tempo?

A restauração aparece como terceira opção na lista da Sony e foi o que a TCL sugeriu numa terceira reclamação, junto com atualizar o software. No Chromecast com Google TV o caminho oficial é Todas as configurações > Sistema > Sobre > Restaurar configuração original, e o Google deixa claro que isso apaga seus dados e não pode ser desfeito.

Ela resolve no dia, então a TV volta com o cache zerado e só com os apps de fábrica. Claro que se você reinstalar os mesmos 12 aplicativos na semana seguinte, em 2 ou 3 meses tá no mesmo lugar, então eu só faria a restauração junto com a decisão de manter menos apps.

Quando eu desistiria da parte smart e poria um aparelho no HDMI

Se depois de tudo isso a TV só aguenta 3 ou 4 apps e volta a reclamar todo mês, pode valer a pena um aparelho de streaming no HDMI, deixando a TV só como tela, e a imagem dela continua boa. Mas olhe o armazenamento antes de comprar, até porque muito dongle barato também vem com 8 GB e você levaria o mesmo problema pra dentro de uma caixinha nova.

Como referência de folga, o Google TV Streamer tem 32 GB de armazenamento e 4 GB de memória na ficha técnica oficial. Eu não consegui confirmar venda oficial dele no Brasil, então confira garantia e homologação antes de importar. Eu não compraria hoje nenhum aparelho com menos de 16 GB pra essa função, já que 8 GB foi exatamente o que trouxe você até aqui. E se a sua TV é Samsung, o sistema é o Tizen e o caminho é outro, como eu expliquei no artigo sobre o Disney+ dizendo que a TV Samsung é incompatível.

Pra TV não encher de novo

Mantenha na TV só os apps que você assina naquele mês, porque cada app parado continua recebendo atualização e ocupando espaço. Limpe os dados em cache quando a TV começar a ficar lenta, sem esperar o aviso aparecer, e deixe o sistema atualizado. A ordem que eu seguiria é essa, cache primeiro, depois desinstalar o que você não abre há meses, e restauração de fábrica só no fim.

Na próxima compra, busque o armazenamento na ficha técnica antes de olhar polegada e preço. Muita TV de entrada continua saindo com 8 GB, o que eu considero pouco pra um aparelho que deve durar 7 ou 8 anos na sala.

Quando parar e acionar a assistência

Se a TV travou na tela inicial com aviso de armazenamento cheio e não deixa nem abrir as configurações, eu pararia de tentar em casa. Numa reclamação de uma Philco de 58 polegadas foi exatamente esse o quadro, e o que resolveu foi uma atualização de software orientada pelo suporte da Philco. Peça o arquivo e o passo a passo pro fabricante em vez de baixar firmware de site de terceiros, até porque firmware errado pode deixar a TV sem ligar.

Eu também acionaria a garantia se a TV é nova e o aviso volta poucos dias depois de uma restauração de fábrica. E nada de abrir a TV pra trocar memória, isso é serviço de bancada especializada e acaba com a garantia.

Perguntas frequentes sobre TV com memória cheia

Limpar o cache desloga a Netflix e os outros apps?

Não. O Google informa que limpar o cache exclui apenas dados temporários e que a conta continua conectada. Quem desloga é o botão Limpar dados, que a Sony descreve como exclusão permanente de contas e configurações do app.

Por que a minha TV de 8 GB mostra só uns 4 ou 5 GB no total?

Porque o sistema ocupa uma parte que você não acessa. A Sony explica que a tela mostra só o armazenamento acessível ao usuário, e no Chromecast de 8 GB os relatos ficam entre 4 e 5 GB úteis.

Qualquer pendrive serve pra aumentar o armazenamento da TV?

A ajuda do Android TV diz que o sistema só é compatível com drives em formato FAT e que a formatação apaga tudo. E tem modelo que não deixa mover apps, então teste antes de comprar um pendrive só pra isso.

Restaurar a TV de fábrica resolve de vez?

Resolve na hora, porque zera cache e apps, só que a memória continua do mesmo tamanho. Se você reinstalar tudo igual, o aviso costuma voltar em alguns meses.