TV Samsung mostra propaganda mesmo depois de desativar

Não é a TV ignorando o que você desmarcou nas opções de privacidade, ela deve estar fazendo exatamente o que a Samsung descreve nas páginas oficiais dela. Existem dois tipos de anúncio nessa TV, e a chave de privacidade só mexe em um, que é o anúncio personalizado com base no que você assiste. O banner promocional da tela inicial e os comerciais do Samsung TV Plus ficam de fora desse consentimento, e a própria página de privacidade da Samsung Brasil diz que, desativando a personalização, os anúncios da Samsung continuam a ser exibidos, só deixam de ser relevantes pros seus interesses.

Então eu faria nessa ordem, desligaria as duas opções de privacidade mesmo assim, até porque elas param a coleta do seu histórico de visualização, e depois impediria que a TV ligue na tela do Smart Hub e tiraria o Samsung TV Plus do caminho, que é o que incomoda no dia a dia. Isso leva uns 10 minutos, mas não espere uma tela inicial limpa, já que não achei em nenhuma página oficial uma opção que desligue o bloco promocional do Smart Hub.

Diagnóstico rápido

O que você tá vendo	Causa provável	Tempo pra testar
Banner de filme, app ou produto na tela inicial, mesmo com a publicidade desmarcada	Bloco promocional do Smart Hub, que não depende do consentimento de anúncio personalizado	5 minutos pra trocar a opção de tela inicial
TV liga sozinha num canal com comerciais	Samsung TV Plus, que é gratuito e bancado por anúncio	5 minutos pra excluir os canais
Anúncios que parecem seguir o que você assistiu	Anúncio Baseado em Interesses e coleta de histórico ligados	5 minutos nas opções de privacidade
Vídeo de demonstração e faixa com recursos da TV por cima da imagem	TV em modo de loja, comum em aparelho de mostruário	2 minutos trocando pra uso doméstico nas configurações

O que a opção de privacidade desliga de verdade

A Samsung tem um suplemento da política de privacidade só pra Smart TV, e é nele que dá pra entender o que tá por trás daquelas caixinhas. O texto diz que o histórico de visualização inclui as redes, os canais, os sites visitados e os programas vistos, além do tempo gasto em cada um, e que a Samsung pode usar o reconhecimento automático de conteúdo, o ACR, e outras tecnologias pra capturar esse histórico. Na política de privacidade brasileira isso aparece com o nome de Serviços de Informação de Visualização, descrito como um serviço opcional pra receber conteúdo e recomendações personalizadas.

A segunda caixinha é a do Anúncio Baseado em Interesses, que usa esse mesmo histórico pra escolher a publicidade. Segundo o suplemento, essas informações ficam associadas a um identificador aleatório e não permanente do aparelho, o ID de Serviço Personalizado ou PSID, e a política brasileira diz que você pode zerar ele a qualquer momento escolhendo Restaurar PSID no menu de configurações.

Já o trecho que explica a sua situação tá na política brasileira, que afirma que quem sai dos anúncios com base em interesses deixa de receber esse tipo de anúncio, mas que essa escolha não afeta a exibição de outros tipos de anúncios e marketing que não são baseados no histórico de exibição da TV. Esses outros anúncios usam localização generalizada e dados estimados, como o tamanho da TV deduzido pelo modelo. E a página de privacidade da Samsung Brasil repete a ideia, dizendo que os anúncios da Samsung continuarão a ser exibidos, mas não serão relevantes pros seus interesses.

Pra mim isso responde quem reclama que a opção não funciona, como num relato de junho de 2026 no Reclame Aqui de quem desmarcou a publicidade e continuou vendo anúncio no menu inicial. A opção deve estar funcionando, só que ela foi desenhada pra desligar a personalização, e o nome na tela realmente dá a entender outra coisa.

Onde ficam essas opções no Tizen

Aqui preciso ser cuidadoso, até porque a Samsung muda o menu a cada geração e as páginas oficiais em português que abri não trazem o passo a passo completo. O que a Samsung Brasil confirma é que existe um aplicativo chamado Privacy Choices na tela inicial do Smart Hub, que a política brasileira chama de Aplicativo de Escolhas de Privacidade, e que as mesmas escolhas também ficam no menu Configurações da TV. É por ele que eu começaria, porque poupa você de caçar submenu.

Pelo menu, o início do caminho que a Samsung Brasil documenta nos modelos recentes é apertar o botão Início do controle, ir em Menu > Configurações > Todas as Configurações > Geral e Privacidade. A partir daí, a Consumer Reports, num guia atualizado em outubro de 2025, descreve pros modelos 2025 a entrada Terms & Privacy e, dentro dela ou no atalho Privacy Choices, as opções Viewing Information Services e Interest-Based Advertising. Na TV em português você deve encontrar os equivalentes com o nome de termos e privacidade, mas não achei página oficial brasileira com o texto exato desse submenu, então confie mais no que tá escrito na sua tela do que em mim. Já nos modelos mais antigos o mesmo guia coloca essa entrada dentro de Support, então procure em Suporte antes de desistir.

Desmarque as duas opções e, se quiser fechar o serviço completo, use também o Restaurar PSID. Claro que isso não muda o banner da tela inicial, mas pra mim vale a pena de qualquer jeito, porque é o que interrompe o registro do que você assiste.

O banner da tela inicial do Smart Hub

Esse é o anúncio que mais gera reclamação, e o tópico do Samsung Members sobre o assunto, aberto em abril de 2024 e ainda ativo em junho de 2026, mostra bem a confusão. Um usuário sugere desmarcar a segunda caixa de privacidade e outro logo avisa que isso só tira a personalização, o que bate com o texto da Samsung. Não achei informação oficial sobre nenhuma chave que desligue esse bloco promocional.

A saída é ver menos essa tela, e pra isso a Samsung Brasil documenta a opção Começar com o Início do Smart Hub, que nos modelos de 2022 a 2024 fica em Configurações > Geral e Privacidade > Opção de Tela Inicial e nos de 2025 em diante em Configurações > Recursos avançados > Opção da tela inicial. Nos de 2020 e 2021 o caminho indicado é Configurações > Geral e Privacidade > Função Smart. Desligando, a própria Samsung avisa que isso apenas impede o Smart Hub de ser exibido ao ligar, e os aplicativos continuam lá no botão Início.

Se você usa quase sempre o mesmo aplicativo, a mesma página cita a Execução Automática do Último Aplicativo, em Configurações > Geral > Funções Smart, e eu usaria as duas juntas, até porque aí a tela com banner vira uma passagem de poucos segundos.

Samsung TV Plus é gratuito porque tem comercial

Muita gente chama de propaganda da TV o que é o intervalo do Samsung TV Plus. A Samsung descreve o serviço como vídeo gratuito com suporte de anúncios, presente nas Smart TVs a partir de 2017, e diz no FAQ que ele começa a reproduzir automaticamente quando você liga a TV. O anúncio é o que paga a conta, então esses comerciais fazem parte do serviço e nenhuma opção de privacidade tira eles de lá.

Se você não assiste, o caminho oficial é Início > Samsung TV Plus > Lista de canais > Editar canais, onde dá pra marcar Todos os canais e excluir tudo de uma vez. A Samsung diz que o TV Plus é um recurso integrado e não pode ser totalmente removido, então o que sobra é excluir os canais ou apagar o atalho da tela inicial. Leva uns 5 minutos, e combinado com a opção de não iniciar no Smart Hub a TV deve parar de ligar num canal que você não escolheu.

Bloquear por DNS funciona pra alguns, mas eu iria com calma

No mesmo tópico, um usuário relata que resolveu trocando o DNS da TV pelos endereços 94.140.14.14 e 94.140.15.15, e outros comentam que os anúncios voltaram depois de atualização. Esses endereços são realmente do servidor padrão do AdGuard DNS, que a própria AdGuard descreve como o servidor que bloqueia anúncios e rastreadores.

Só que isso é uma solução por fora, sem respaldo da Samsung, e um filtro de DNS não sabe diferenciar o domínio do banner do domínio que algum aplicativo usa pra funcionar, então pode acontecer de um app de streaming parar de abrir ou de a loja de aplicativos falhar. Se quiser testar, anote o DNS original antes, mude só na TV e não no roteador da casa inteira, e no primeiro erro estranho volte pro automático. Inclusive, se o seu problema é o Disney+ dizendo que a TV Samsung é incompatível, eu desfaria qualquer DNS alternativo antes de seguir aquele roteiro.

Pra não voltar tudo depois de uma atualização

Os relatos de anúncio que volta depois de um tempo devem ter explicação simples. Não achei nada oficial sobre isso, mas o meu palpite é que atualização grande do Tizen reapresenta os termos, e quem aceita tudo correndo acaba marcando de novo as caixas opcionais, e redefinir o Smart Hub devolve os canais do TV Plus, como a Samsung avisa. Eu criaria o hábito de, depois de cada atualização ou redefinição, conferir 3 coisas: informação de visualização, anúncio baseado em interesses e início no Smart Hub.

Quando falar com a Samsung ou com um técnico

Se a TV tá travando, reiniciando ou muito lenta ao abrir a tela inicial, isso já passou do assunto anúncio e merece o suporte da Samsung, principalmente dentro da garantia. Eu não faria restauração de fábrica só pra tentar sumir com banner. Não achei nada oficial dizendo que ela remove o bloco promocional, e você ainda perde login e ajuste de imagem. E nada de firmware modificado ou de abrir o aparelho, até porque isso compromete a garantia.

Agora se a sua insatisfação é com a existência do anúncio num produto que você pagou caro, o canal é o atendimento da Samsung e os órgãos de defesa do consumidor, e a avaliação do seu caso fica com eles. E se tela inicial sem publicidade é critério de compra pra você, vale a pena olhar isso na loja antes da próxima TV, de qualquer marca.

Perguntas frequentes

Desativar o Anúncio Baseado em Interesses tira a propaganda da TV Samsung?

Não tira. A página de privacidade da Samsung Brasil diz que os anúncios continuam a ser exibidos, só deixam de ser escolhidos com base nos seus interesses. O que muda é a coleta e o uso do seu histórico, e por isso eu desativaria de qualquer forma.

Dá pra remover o Samsung TV Plus da TV?

Totalmente não, e quem diz isso é a própria Samsung, que trata o TV Plus como recurso integrado. Dá pra excluir todos os canais em Lista de canais > Editar canais e apagar o atalho da tela inicial, e redefinir o Smart Hub restaura os canais.

Se eu desligar a informação de visualização, perco alguma função da TV?

Pela descrição da Samsung, esse serviço existe pra personalizar conteúdo e recomendações, então o que você deve perder é a recomendação afinada com o seu gosto. Aplicativos, canais e entradas HDMI devem continuar funcionando normalmente, já que o serviço é descrito como opcional.

Trocar o DNS da TV pra bloquear anúncio é seguro?

Não estraga a TV e dá pra desfazer em 1 minuto, mas pode quebrar aplicativo, porque o filtro bloqueia domínio sem saber pra que ele serve. Eu testaria só na TV, com o DNS original anotado, e desfaria no primeiro erro estranho.