Ar-condicionado não conecta no Wi-Fi ou sumiu do app

Ar-condicionado que funcionava no aplicativo e de um dia pro outro aparece offline, ou que sumiu da lista de aparelhos, quase sempre parou por causa de alguma coisa que mudou na sua rede ou no app, e o ar em si continua inteiro. As duas mudanças que pra mim explicam a maioria dos casos são roteador novo (ou kit mesh) e atualização do aplicativo, e a segunda a própria LG admite numa página de suporte com o título Meu Ar Condicionado perde conexão após atualização do app LG ThinQ.

O conserto normalmente é garantir que o roteador ofereça uma rede de 2,4 GHz com segurança WPA2, no mesmo nome e senha de antes se possível, e refazer o pareamento pelo controle remoto, sem encostar na evaporadora. Leva uns 20 minutos, e se você acabou de comprar o ar e ele nunca conectou, pule direto pra seção que fala de modelo sem Wi-Fi, porque tem linha vendida com e sem o recurso com nome quase igual.

Pra achar o seu caso em 1 minuto

O que aconteceu	Causa provável	Tempo pra testar
Trocou de operadora, de roteador ou instalou mesh e o ar ficou offline	Nome ou senha da rede mudou, ou o 2,4 GHz ficou escondido numa rede unificada	20 minutos
Roteador novo, o ar enxerga a rede no pareamento mas não entra	Segurança em WPA3 ou modo misto que o módulo do ar não entende	10 minutos no painel do roteador
Nada mudou em casa, o app atualizou e o ar sumiu ou ficou offline	Atualização do app derrubou o registro do produto	15 minutos pra registrar de novo
Cai e volta várias vezes por dia	Sinal fraco no ponto onde o ar tá instalado, ou mesh trocando o ar de nó	10 minutos medindo com o celular
Ar novo, o AP nunca aparece no visor da evaporadora	Modelo sem módulo Wi-Fi	5 minutos conferindo o código do modelo

Trocou o roteador ou pôs mesh e o ar sumiu

O módulo Wi-Fi desses aparelhos é simples e só fala 2,4 GHz. A LG escreve isso com todas as letras na página que responde se dá pra usar 2.4GHz ou 5GHz com o LG ThinQ, dizendo que os produtos só suportam 2,4 GHz e que essa faixa é mais estável e alcança distâncias maiores. A Samsung, no passo a passo de como conectar o ar-condicionado ao SmartThings, pede roteador com 2,4 GHz disponível, nome da rede só com letras sem acento, números e símbolos, e pelo menos 3 barras de sinal. O manual do módulo Wi-Fi da Gree traz a faixa de 2,4 a 2,4835 GHz em 802.11b/g/n.

Roteador antigo costumava entregar duas redes separadas, uma com 5G no nome e outra sem, enquanto roteador novo e kit mesh juntam tudo num nome único e decidem sozinhos pra qual faixa mandar cada aparelho, que é o tal do band steering. Pro celular isso é ótimo, só que o módulo do ar às vezes nem começa o pareamento nessa rede, e a TP-Link, na página de recomendações de Wi-Fi pra dispositivos IoT, manda desligar o band steering pra garantir que esses aparelhos fiquem no 2,4 GHz.

Se o nome ou a senha da rede mudaram, o ar não tem como adivinhar. Por isso, em troca de roteador, o que eu faria é configurar o novo com exatamente o mesmo nome e a mesma senha do antigo, porque aí ar, lâmpada, câmera e tomada voltam sozinhos sem você abrir app nenhum.

No mesh, o caminho que funciona na maioria das marcas é desligar o 5 GHz por alguns minutos só pra parear. Na linha Deco, a TP-Link Brasil documenta que isso fica em Mais > Configurações de Wi-Fi, e que o Fast Roaming, em Mais > Avançado > Fast Roaming, impede alguns dispositivos de conectar quando tá ativado. Quem tem o modem Wi-Fi 6 da Vivo tem um botão próprio pra isso, e eu expliquei o passo a passo no artigo sobre como conectar aparelho que só usa 2,4 GHz no Wi-Fi 6 da Vivo.

WPA3 ligado no roteador novo

Essa é a causa que eu acho mais provável quando o ar enxerga a rede e não entra, e quase nenhum tutorial olha pra ela. O manual do Midea Xtreme Save AI Connect lista como suportada a criptografia WPA-PSK/WPA2-PSK, e WPA3 não tá nessa lista. Roteador Wi-Fi 6 e Wi-Fi 7 costuma sair de fábrica em WPA3 ou num modo misto WPA2/WPA3, e a mesma página da TP-Link recomenda deixar em WPA2-PSK only pra evitar instabilidade com dispositivo IoT.

Pra LG e Samsung não achei informação oficial dizendo com todas as letras que o módulo do ar não aceita WPA3. O que a Samsung documenta, numa página sobre falha ao registrar aparelho no SmartThings, é que WPA2 com autenticação EAP pode impedir a conexão e que firewall no roteador deve ser desativado antes de tentar de novo. Então trate o WPA3 como teste, mudando a segurança da rede de 2,4 GHz pra WPA2 no painel do roteador e tentando parear.

E claro, baixar a segurança da rede inteira por causa de um ar-condicionado incomoda. Se o seu roteador permite, eu prefiro criar uma rede separada só de 2,4 GHz em WPA2 pros aparelhos smart e manter a principal em WPA3. Só que a rede de convidados, que seria o atalho pra isso, em alguns roteadores isola os aparelhos entre si, e aí o pareamento pode falhar, já que ele depende de celular e ar na mesma rede.

O app atualizou e derrubou o pareamento

Quando nada mudou na sua casa e o ar sumiu, olhe a data da última atualização do aplicativo na loja. A página da LG Brasil, publicada em 19/09/2025, diz que o LG ThinQ passa por atualizações periódicas e não periódicas e que, dependendo do detalhe da atualização, a conexão do produto pode ser interrompida. É raro fabricante escrever isso, e eu acho ótimo que esteja lá, porque tira da cabeça do dono a ideia de que o módulo queimou.

A página é curta e não detalha muito além disso, então eu faria nessa ordem. Atualize o app até a última versão, saia da conta e entre de novo, e veja se o ar voltou. Se ele aparece na lista mas offline, exclua o produto dentro do app e registre outra vez pelo botão de adicionar dispositivo. Nos apps da Samsung, Midea e Gree eu seguiria a mesma lógica, mas não achei página dessas marcas admitindo o problema como a LG fez.

Troca de celular entra nesse mesmo grupo. O ar fica registrado na conta do fabricante, e se você entrou no celular novo com outro e-mail, ou pelo login do Google em vez do e-mail e senha de antes, a lista vem vazia e parece que o aparelho sumiu.

Refazer o pareamento sem subir em escada

Todo pareamento que eu vi em documentação oficial começa pelo controle remoto, então ninguém precisa abrir tampa de evaporadora pra isso. Na Samsung, o roteiro manda segurar o botão Timer do controle até aparecer AP no visor da unidade, e no iPhone ainda tem a etapa de conectar na rede temporária que o próprio ar cria. No Midea, o manual manda pressionar 7 vezes a tecla LED do controle até o visor mostrar AP, e o aparelho fica 8 minutos em modo de configuração. Na Gree o app GREE+ mostra na tela qual botão do controle usar e pede pra aguardar 2 minutos. Pra Elgin não achei página oficial do fabricante com esse roteiro, então vá pelo manual que veio com o seu modelo.

Três cuidados que valem pra qualquer marca e que a LG lista na página de preparação do Wi-Fi e do celular pro ThinQ: o celular precisa estar na mesma rede de 2,4 GHz em que o ar vai entrar, os dados móveis ficam desligados durante o processo, e a rede escolhida não pode ser a que tem 5G no nome. A LG fala ainda em roteador a no máximo 10 metros do aparelho.

Agora, sobre sinal, o teste mais honesto é ficar embaixo da evaporadora com o celular e olhar quantas barras ele mostra naquela rede. Menos de 3 barras ali explica bem o ar que cai e volta o dia inteiro, e a solução passa por aproximar um nó do mesh ou um repetidor, até porque o módulo do ar costuma ter antena mais fraca que a do seu celular.

Seu modelo tem Wi-Fi mesmo?

Parece pergunta boba, mas tem tópico na comunidade oficial Samsung Members de um dono de dois WindFree AR12AVHABWK que não conectavam no SmartThings de jeito nenhum. O AP aparecia só no visor do controle remoto e nunca na unidade, e outros usuários explicaram que existem variantes da mesma linha com e sem Wi-Fi. Pelo visto o controle é o mesmo pra todas, por isso ele mostra AP mesmo quando o aparelho não tem o módulo.

Antes de gastar uma tarde com roteador, confira o código completo do modelo na etiqueta lateral da evaporadora e busque esse código no site do fabricante. Na Midea, a página de ar-condicionado Wi-Fi lista os modelos com o recurso integrado, e se o seu não tá lá eu desconfiaria. Algumas linhas aceitam módulo Wi-Fi vendido à parte, só que aí a instalação mexe na parte interna da evaporadora, e isso eu deixo pro instalador credenciado, principalmente com o ar na garantia.

Pra não perder a conexão de novo

Anote nome e senha da rede em algum lugar e reaproveite os dois em toda troca de roteador. Mantenha uma rede de 2,4 GHz em WPA2 estável pros aparelhos smart, com band steering e Fast Roaming desligados nela. O manual da Midea ainda avisa que a conexão pode expirar eventualmente, então refazer o pareamento de vez em quando pode ser esperado.

Hora de chamar o instalador ou a assistência

Se o AP não aparece no visor da unidade num modelo que comprovadamente tem Wi-Fi, pare por aí. O manual da Midea diz que nesse caso o módulo Wi-Fi deve ser desconectado e conectado novamente, e isso fica dentro da evaporadora, perto de placa eletrônica e de alimentação elétrica, então é serviço pra assistência autorizada. O mesmo vale se o ar pareia, mostra conectado no roteador e o app continua dizendo offline depois de registrar de novo, até porque aí quem resolve é o suporte do fabricante.

Com o ar na garantia, não abra nada e anote o que já testou, até porque isso encurta a conversa com o atendimento.

Dúvidas que sempre aparecem

Ar-condicionado funciona em Wi-Fi 5 GHz?

Nos manuais e páginas que eu abri, não. LG, Samsung, Midea e Gree falam só em 2,4 GHz, e a LG ainda justifica dizendo que essa faixa é mais estável e chega mais longe.

O ar aparece conectado no roteador mas offline no aplicativo, o que é?

Costuma ser conta ou app, e não rede. Eu sairia da conta, entraria de novo, atualizaria o app e, se continuar, excluiria e registraria o produto outra vez.

Mudar a rede pra WPA2 deixa minha casa insegura?

WPA2 com senha forte continua aceitável pra uso doméstico, só que eu prefiro deixar isso numa rede separada pros aparelhos smart e manter WPA3 na rede dos celulares e computadores, se o roteador permitir.

Nome da rede com acento ou espaço atrapalha o pareamento?

Pode atrapalhar, já que a Samsung pede nome de rede só com letras sem acento, números e símbolos e avisa que caractere especial gera erro. Eu trocaria o nome antes de qualquer outro teste.