Wi-Fi 6 da Vivo: como conectar aparelho que só usa 2,4 GHz

Antes de resetar a câmera, a lâmpada inteligente, o robô aspirador ou a tomada smart mais uma vez, abra o painel do modem da Vivo e procure o botão IOT, porque o motivo quase sempre é o mesmo, que é esse modem juntar as redes de 2,4 GHz e 5 GHz num nome único, então o aparelho, que só enxerga 2,4 GHz, se perde na hora de parear. O aparelho e o modem normalmente estão sem defeito nenhum, isso vem do jeito que a Vivo configurou a rede, e ela não deixa você separar as duas pelo painel comum.

O que resolve na maioria dos casos é o botão IoT que fica escondido no próprio painel do modem. Conectado no Wi-Fi da Vivo, abra o navegador em 192.168.15.1, entre com o usuário e a senha da etiqueta embaixo do modem, vá em Configurações > Rede Wi-Fi, aba Básico, e clique no botão IOT. O LED do 5 GHz começa a piscar e o modem desliga o rádio de 5 GHz por 10 minutos, deixando só o 2,4 GHz no ar, sem derrubar a internet da casa, porque quem estava no 5 GHz migra pro 2,4 GHz nesse tempo e volta depois, no máximo com um download um pouco mais lento, e nesse intervalo você faz o pareamento pelo app do fabricante do aparelho, do jeito normal. Depois de 10 minutos o 5 GHz volta sozinho e o aparelho continua conectado, porque ele já gravou a rede de 2,4 GHz. Leva menos de 5 minutos e é o caminho que a própria Vivo documenta na página de pareamento da Casa Inteligente.

Diagnóstico rápido

O que acontece	Causa provável	Tempo pra testar
O app do aparelho fica em "procurando" e nunca acha a rede, ou diz que a rede precisa ser 2,4 GHz	Rede unificada do modem, o celular tá no 5 GHz durante o pareamento	5 minutos, botão IoT
Conectou uma vez e depois cai toda hora, precisa reiniciar o modem	Band steering empurrando o aparelho pro 5 GHz, ou DHCP dando conflito	10 minutos, botão IoT e reserva de IP
Aparelho antigo (impressora, câmera de 2018) não conecta de jeito nenhum	Modo de rádio só em "n" ou "ax", sem "b/g"	Depende de acesso ao painel avançado
Muitos aparelhos smart em casa e a rede toda fica instável	Modem da operadora no limite, hora de roteador próprio ou modo bridge	1 hora, com roteador próprio

Por que o modem da Vivo faz isso

O modem Wi-Fi 6 da Vivo, que na etiqueta costuma aparecer como HGU6, vem de fábrica com um recurso chamado band steering, que é o modem decidindo sozinho se cada aparelho vai pro 2,4 GHz ou pro 5 GHz. Pra celular e notebook isso é ótimo, até porque a pessoa não precisa escolher rede e o aparelho migra pra faixa mais rápida quando tá perto do modem. Só que a maioria dos dispositivos de casa inteligente vendidos no Brasil só tem rádio de 2,4 GHz, e o pareamento deles depende do celular estar na mesma rede que o aparelho vai usar. Se o celular tá no 5 GHz naquele momento, então o app do fabricante não acha o aparelho, ou acha e não consegue passar a senha, e fica naquele "procurando" eterno.

Nos modems antigos da Vivo, o MitraStar que veio com a fibra por anos, dava pra entrar no painel avançado e desligar o band steering ou criar dois nomes de rede, e o truque do endereço /padrao com usuário support ainda aparece em fórum como solução. No Wi-Fi 6 há relatos de que esse acesso foi fechado, e mesmo quando funciona a Vivo pode restaurar a configuração remotamente. Já no Wi-Fi 6 a Vivo fechou isso, o painel comum não mostra a opção, e no Reclame Aqui tem gente relatando que o consultor comercial foi direto na gerência e ouviu que "a Vivo não permite o acesso", sem enviar técnico e sem liberar o painel. O suporte por telefone costuma oferecer o Vivo Casa Inteligente, que é um serviço pago à parte e que não resolve o pareamento. É por isso que o botão IoT virou a saída oficial, mesmo sendo um botão que pouca gente sabe que existe.

Causa 1: pareamento na rede unificada

Essa é de longe a mais comum, e o sinal é bem claro, que é o aparelho ser novo, o app do fabricante avisar que precisa de rede de 2,4 GHz, e o pareamento nunca concluir. Fabricantes como a Ekaza chegaram a publicar um passo a passo específico pro modem da Vivo no próprio site de suporte, de tanto que isso gera chamado.

A solução é a do segundo parágrafo, mas eu tomaria um cuidado, que é fazer o pareamento com o celular perto do modem e do aparelho, e só clicar no botão IoT quando o app do fabricante já estiver aberto e pronto pra procurar, até porque os 10 minutos passam rápido. Se o app pedir pra você escolher a rede, escolha a da Vivo com o nome de sempre, já que durante a janela dos 10 minutos ela é só 2,4 GHz. E se der errado na primeira vez, o botão pode ser clicado de novo, ele só reinicia a contagem. Mas uma observação: em alguns modems o menu se chama Configurações de Rede Wi-Fi, e o botão IOT fica lá embaixo, depois das funções básicas da rede, então role a página até o fim se não achar de cara.

Causa 2: conectou e cai toda hora

Se o aparelho pareou mas some da rede de tempos em tempos, e volta quando você reinicia o modem, pra mim o band steering continua sendo o suspeito principal. O modem tenta empurrar o aparelho pro 5 GHz, o aparelho não responde, porque não tem esse rádio, e então a conexão fica num vai e volta que alguns dispositivos não aguentam. Também tem o caso relatado no Reclame Aqui de aparelho que não conseguia pegar endereço IP nessa rede unificada, o que aparece no app como "sem conexão" mesmo com o Wi-Fi conectado.

Pra confirmar, olhe no app do fabricante o horário das quedas, e se elas coincidem com o horário em que a casa tá cheia de celular e notebook ligados, deve ser o modem fazendo malabarismo com as faixas. O que dá pra fazer sem painel avançado é reservar um IP fixo pro aparelho, em Configurações > Rede local (ou LAN, dependendo da versão), procurando o aparelho pela lista de conectados e marcando reserva de endereço, e depois reinicie o aparelho, e não o modem. Isso resolve a parte do IP. Já a parte do band steering, sem acesso ao painel, só resolve de duas formas, que são afastar o aparelho de onde o sinal de 5 GHz é forte, o que nem sempre dá pra fazer, ou partir pra causa 4.

Causa 3: aparelho velho que só fala 802.11b ou g

Impressora de 2016, câmera baby de marca genérica ou termostato importado são aparelhos que às vezes só conectam se a rede de 2,4 GHz aceitar o modo antigo "b/g/n". No modem antigo da Vivo dava pra mudar isso no painel avançado, em Wireless, trocando de "g, n" pra "b, g, n", e era o que resolvia lâmpada teimosa no Fórum Adrenaline. Já no Wi-Fi 6 não há confirmação de que esse ajuste esteja disponível pelo painel normal, e a Vivo não documenta nada sobre isso. Se o botão IoT não resolver e o aparelho for dessa geração, então eu iria direto pra causa 4.

Causa 4: o modem da operadora chegou no limite

Se você tem 15 ou 20 dispositivos smart em casa, o que hoje é comum com lâmpada, tomada, câmera e Alexa em cada cômodo, o modem da operadora começa a ficar instável independentemente do band steering. Aqui a solução que a comunidade usa há anos é colocar um roteador próprio e deixar o da Vivo só como conversor da fibra, o chamado modo bridge. Você pede a mudança pra Vivo, e a partir daí quem cuida do Wi-Fi é o seu roteador, com nome de rede separado pra 2,4 GHz e pra 5 GHz, band steering ligado ou desligado como você quiser e sem a operadora apagando configuração remotamente, o que também acontece com o modem dela.

Um roteador Wi-Fi 6 de entrada, tipo os TP-Link e Mercusys da faixa mais barata, já resolve, e pode valer a pena até por outro motivo, porque quando a Vivo trocar o modem de novo, o seu Wi-Fi continua igual e nenhum aparelho precisa ser pareado outra vez. Só saiba que o modo bridge some com o painel da Vivo e com o app Vivo Wi-Fi, e que o suporte deles passa a dizer que "o problema é no seu roteador" pra qualquer chamado. É uma troca que eu faria sem pensar em casa com muito dispositivo, mas que não vale pra quem tem duas lâmpadas e um celular.

Como evitar que volte

Quando for comprar um aparelho de casa inteligente, busque na caixa ou no anúncio se ele é "dual band" ou "5 GHz". A maioria dos de entrada não tem isso, e tudo bem, o botão IoT resolve o pareamento. Mas já fique sabendo que se você mudar a senha do Wi-Fi da Vivo, ou se a Vivo trocar o modem, todos esses aparelhos vão precisar ser pareados de novo, e cada um vai passar pelos mesmos 10 minutos. Então troque a senha só quando precisar e, se tiver muito dispositivo, faça a troca num dia com tempo. Vale a pena também deixar o app do fabricante já atualizado e a conta logada antes de apertar o botão, pra não gastar a janela fazendo login. Eu faria nessa ordem, app atualizado e logado, celular perto do modem e do aparelho, e só então o botão IOT.

Quando parar e chamar a Vivo

Se nem no modo IoT o celular enxerga a rede de 2,4 GHz, se o LED do 5 GHz não pisca ao clicar no botão, ou se o painel em 192.168.15.1 não abre nem com a senha da etiqueta, o modem pode estar com firmware defeituoso ou ter sido configurado remotamente de um jeito diferente. Nesse caso abra chamado na Vivo pedindo troca ou reconfiguração do modem, e não aceite o Casa Inteligente como resposta, já que ele é outro produto. Agora se o modem derruba a internet inteira, e não só o Wi-Fi, aí a falha deve estar na fibra ou no equipamento, e é a operadora que tem que resolver. E claro, eu não mexeria na fibra por conta própria, até porque o conector é frágil e a Vivo cobra a visita se o dano for do cliente.