Galaxy travou numa tela de erro após a One UI 9: como sair

Se o seu Galaxy terminou de instalar a One UI 9 e, em vez de abrir a tela inicial, ficou parado numa tela de configuração com erro de arquivo XML e a mensagem Access Denied, normalmente dá pra sair dali sem perder nada, e o caminho que mais funcionou pra quem relatou foi tirar o celular da internet antes de ele terminar de ligar. Pra isso, segure Diminuir volume e o botão lateral juntos até a tela apagar e o logo da Samsung aparecer, solte o botão lateral e continue segurando Diminuir volume até o celular entrar no Modo de segurança, desligue Wi-Fi e dados móveis pelo painel rápido e reinicie normalmente. Com ele já na tela inicial, você religa a internet.

Não faça a restauração de fábrica pra tentar escapar dessa tela, porque além de apagar tudo que não estiver no backup restaurar agora pode te deixar preso na configuração inicial da conta Samsung, falha que a própria Samsung já reconheceu no Galaxy S26 Ultra. Eu explico os dois casos separados mais abaixo, porque parecem iguais na hora do susto mas têm saídas diferentes.

Os dois travamentos que estão aparecendo com a One UI 9

O primeiro, e o mais relatado, aparece logo depois da atualização. Segundo a Android Authority, que publicou em 12 de outubro de 2026, a tela de pós-atualização que deveria mostrar as novidades dá lugar a um erro com o texto do arquivo XML e Access Denied, e o celular não passa dali mesmo reiniciando. Os relatos citam aparelhos das linhas Galaxy S26, S25 e S24 e pelo menos um dobrável, e a própria publicação diz que a lista completa de modelos afetados não está clara.

O segundo é outro bicho. Ele aparece na configuração inicial de alguns Galaxy S26 Ultra com a One UI 9, quando a etapa da conta Samsung trava ou mostra que o conteúdo não está disponível, e segundo o site Renda Geek o gatilho é justamente a restauração de fábrica. O Sammy Fans contou em 20 de outubro que um moderador da Samsung confirmou o problema na comunidade Samsung Members, ligou a falha à conta Samsung em algumas operadoras e disse que a correção vem na próxima atualização. O relato original é da Coreia do Sul, e até 23 de outubro eu não achei caso confirmado desse travamento específico no Brasil.

No Brasil a One UI 9 começou a chegar pelo Galaxy S26 no fim de setembro, segundo o Tecnoblog, com a linha S25, o S24 e os dobráveis previstos pras semanas seguintes. Então quem tem um desses modelos e ainda não atualizou está bem na janela em que esses erros aparecem, e vale ler a parte de prevenção antes de tocar em Instalar.

Saindo da tela Access Denied depois da atualização

A Samsung não deu explicação oficial pra esse erro até a data deste post, e a Android Authority registrou que pediu um posicionamento sem resposta. Quem levantou uma hipótese foi Fahad Ali Javed, que acompanha os bastidores da marca, dizendo que a causa provável é uma mudança nos servidores da Samsung feita pra dificultar o vazamento de firmware antes do lançamento. Isso explica por que cortar a internet funciona, porque o celular para de consultar o servidor naquela etapa, mas é bom deixar claro que é hipótese, não confirmação da fabricante.

O passo a passo que a SamMobile e a Android Authority publicaram, a partir de relatos no Reddit, é este:

1. Segure Diminuir volume e o botão lateral ao mesmo tempo até a tela apagar e o celular reiniciar, o que costuma levar uns 7 segundos.
2. Quando o logo da Samsung aparecer, solte o botão lateral e continue segurando só Diminuir volume até a tela de bloqueio aparecer com a palavra Modo de segurança no canto inferior esquerdo.
3. Puxe o painel rápido de cima pra baixo e desligue Wi-Fi e dados móveis, ou ligue o Modo avião, que corta os dois de uma vez.
4. Reinicie normalmente pelo menu de desligar. Ele deve abrir direto na tela inicial, fora do Modo de segurança.
5. Só então religue o Wi-Fi e os dados.

Se o painel rápido não abrir no Modo de segurança, tem gente que resolveu cortando a internet por fora, desligando o roteador da tomada, tirando o chip ou simplesmente indo pra um lugar sem Wi-Fi conhecido, e a Android Authority também registrou usuários que passaram da tela só reiniciando de novo mais tarde, sem fazer nada. Por isso, antes de partir pra qualquer coisa mais drástica, eu tentaria essa sequência umas 3 vezes, com algumas horas de intervalo.

Uma ressalva sobre o Modo de segurança: ele desliga os aplicativos que você instalou, mas não apaga nenhum, e pra sair basta reiniciar normalmente, como explica a página de suporte da Samsung. Então se no fim o celular abrir com o aviso de Modo de segurança na barra de notificação, toque nele e escolha desativar, ou só reinicie.

Quando o travamento é na configuração do Galaxy S26 Ultra

Já no caso do S26 Ultra recém-restaurado, a orientação que o moderador da Samsung passou é trocar a rede na hora do travamento. Se você está nos dados móveis, conecte num Wi-Fi e tente de novo a etapa da conta, e se já estava no Wi-Fi, eu testaria o contrário, embora a orientação da Samsung só cite essa direção. Segundo o Renda Geek, que atribui a explicação a um representante da Samsung na comunidade, a falha tem a ver com uma versão instável do Android System WebView, que é o componente que desenha as páginas de login dentro do sistema, sendo usada em certas redes.

Se trocar a rede não resolver, a segunda tentativa, que o moderador também citou, é entrar na sua conta Samsung por outro aparelho, um computador ou outro celular, pelo site oficial da conta. O Renda Geek acrescenta aceitar ali qualquer termo ou aviso que esteja pendente, o que eu faria também, porque não custa nada. Depois volte ao S26 Ultra e refaça a etapa.

Pros dois casos, enquanto a Samsung não soltar a correção, eu evitaria fazer restauração de fábrica sem necessidade em celular com One UI 9, principalmente no S26 Ultra. A Samsung falou em corrigir na próxima atualização, e o Sammy Fans esperava o patch de novembro na primeira ou segunda semana do mês, mas isso é previsão de site, não data da fabricante.

Pra saber se a correção já chegou no seu aparelho, o caminho é Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar, que mostra se há pacote novo, e Configurações > Sobre o telefone > Informações do software, que mostra a versão da One UI e o nível do patch de segurança instalado. Eu anotaria o que aparece ali hoje, porque fica fácil comparar quando vier a próxima atualização, e se o texto de novidades dela citar a conta Samsung ou a configuração inicial, é bem provável que seja a correção desse travamento. Agora, se a sua dúvida é se o seu celular sequer recebe essas atualizações, depende do modelo e do ano de lançamento, e a Samsung mantém uma página com o cronograma no próprio site brasileiro, que eu consultaria antes de esperar por uma correção que talvez não chegue num aparelho mais antigo.

Como atualizar sem cair nisso, e quando levar na Samsung

Se o seu Galaxy ainda não recebeu a One UI 9, a SamMobile sugere ligar o Modo avião antes de atualizar. Como o celular precisa de internet pra baixar o pacote, o jeito que eu faria é deixar o download terminar em Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar, e só quando aparecer o botão de instalar ligar o Modo avião e confirmar. Depois que ele reiniciar, passar das telas de novidades e chegar na tela inicial, aí sim religue a internet.

Antes de uma atualização grande dessas eu também faria um backup, seja pela nuvem da Samsung em Configurações > Contas e backup, seja copiando fotos e conversas por outro caminho. Não porque esse erro apague dados, já que nos relatos ele não apaga, mas porque é o backup que te deixa tranquilo se em algum momento a assistência disser que a saída é formatar. E se depois da atualização o problema for outro, como lentidão ou carga mais demorada, tem um texto sobre carregamento mais lento depois da One UI 9 e outro sobre se dá pra voltar pra versão anterior.

Agora, se você tentou a sequência do Modo de segurança várias vezes, com a internet de fato cortada, e o celular continua na mesma tela, ou se ele nem chega a mostrar o logo da Samsung, eu pararia por aí e procuraria uma assistência autorizada Samsung. Leve o celular com bateria carregada, explique que o erro começou logo depois da One UI 9 e peça pra tentarem recuperar o software sem apagar os dados, porque a assistência tem ferramenta pra reinstalar o sistema que não está disponível pra quem está em casa. Celular na garantia, então, não tem motivo nenhum pra arriscar procedimento por conta própria.

Só desconfie de quem oferecer, em fórum ou vídeo, um arquivo de firmware pra instalar pelo computador como solução rápida. Firmware de outra região ou de outro modelo pode travar o celular de vez e, dependendo do caso, complicar a garantia, então essa é uma porta que eu deixaria pra assistência abrir.