HD externo desconecta sozinho durante a cópia: e agora?

HD externo que some no meio da cópia e volta sozinho alguns segundos depois tá, pra mim, quase sempre recebendo menos energia do que precisa. O teste que eu faria primeiro leva 5 minutos, que é tirar o HD do hub, da porta frontal do gabinete e de qualquer extensão, ligar ele direto numa porta USB traseira do desktop, ou numa porta do próprio notebook com o carregador na tomada, usando o cabo curto que veio na caixa, e repetir a cópia. Se a cópia for até o fim, você já achou o culpado e não precisa mexer em nada no Windows.

Agora se ele continua caindo mesmo ligado direto, a segunda suspeita é a economia de energia do Windows desligando a porta USB, que se resolve em uns 10 minutos nas Opções de Energia e no Gerenciador de Dispositivos. Só que tem uma ressalva que vem antes de tudo, e é que se o HD tá fazendo clique, bipe ou demorando uma eternidade pra abrir pasta, pare de insistir na cópia grande e salve primeiro os arquivos que você não pode perder, porque cada queda com o disco gravando é um risco a mais pros dados.

Tabela pra achar o seu caso

O que você tá vendo	Causa provável	Tempo pra testar
Cai em cópia grande, ligado em hub, porta frontal ou extensão	Energia insuficiente na porta	5 minutos ligando direto
Cai depois de um tempo parado, ou quando o notebook tá na bateria	Suspensão seletiva USB e economia de energia do hub raiz	10 minutos de ajuste
Cai quando você encosta no cabo ou mexe no notebook	Cabo ou conector com mau contato	5 minutos trocando o cabo
Várias portas USB caem juntas, mouse e teclado também	Driver do controlador USB ou problema na placa	20 minutos reinstalando o driver
Clique, bipe, lentidão extrema, arquivos corrompidos	Disco com defeito físico	10 minutos lendo o SMART

Falta de energia na porta, o motivo mais comum em HD de 2,5 polegadas

HD externo portátil, aquele de 2,5 polegadas sem fonte, tira toda a energia da porta USB. O manual do Toshiba Canvio Basics diz que o drive é alimentado pelo barramento e que toda a corrente vem da porta, e por isso avisa que hub USB passivo e conectores USB de teclado e mouse não podem ser usados com ele. Se for usar hub, tem que ser hub com fonte própria. E por que cai bem na hora da cópia? Porque parado o disco costuma consumir pouco, e é gravando sem parar que ele pede mais da porta, então uma porta fraca aguenta você abrir uma pasta e não aguenta 40 GB de vídeo.

A Dell tem um artigo sobre o erro Power Surge on the USB Port que mostra o lado do computador. Ela lista como causas um dispositivo que precisa de mais energia do que a porta fornece, cabo ou dispositivo com defeito, driver de USB desatualizado e configuração de economia de energia desligando a porta, e recomenda hub USB alimentado, com adaptador de tomada próprio. Se o Windows já te mostrou esse aviso alguma vez, pra mim o diagnóstico tá praticamente fechado.

Os suspeitos que eu eliminaria, nessa ordem, são hub sem fonte, porta frontal do gabinete, extensão USB e cabo muito comprido. Sobre cabo em Y, aquele que soma a energia de duas portas, não achei orientação oficial recente de fabricante, e eu trataria como quebra-galho, porque um HD atual que só funciona com cabo em Y tá dizendo que aquela porta não serve pra ele. Eu também não sei dizer quantos miliamperes cada porta entrega, já que não abri a especificação do USB-IF pra conferir.

Já no HD de mesa de 3,5 polegadas, com fonte de tomada, eu olharia a própria fonte e o conector dela primeiro.

O Windows desligando a porta pra economizar bateria

A Microsoft define a suspensão seletiva USB como o recurso que permite ao driver do hub suspender uma porta individual sem afetar as outras, pra economizar bateria e deixar o processador entrar em estados de sono mais profundos. Vem ligada de fábrica, e com HD externo às vezes a porta é suspensa e o disco não acorda a tempo, e o sintoma típico é o HD sumir depois de um período parado ou logo que o notebook sai da tomada.

São dois lugares pra ajustar, e os nomes abaixo eu copiei de um artigo de suporte da Microsoft em português. O primeiro fica em Opções de Energia > Alterar configurações do plano > Alterar configurações de energia avançadas > Configurações USB > Configuração de Suspensão Seletiva USB, onde dá pra escolher separadamente Na bateria e Conectado. O segundo é no Gerenciador de Dispositivos, expandindo Controladores Universal Serial Bus, botão direito em Hub Raiz USB, Propriedades, aba Gerenciamento de Energia, e desmarcando Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia. Repita pra cada Hub Raiz USB da lista, que é a orientação que aparece em respostas do Microsoft Q&A pra HD externo que desconecta e reconecta. A mesma resposta sugere, pra quem tem HD da WD, zerar o temporizador de repouso no WD Drive Utilities, até porque alguns discos dormem por conta própria.

Claro que tem um contraponto. Na documentação pra desenvolvedores a própria Microsoft escreve que recomenda fortemente não desativar a suspensão seletiva. O que eu faria com essa informação é desativar como teste, e se resolver, manter desativado só em Conectado e deixar habilitado em Na bateria, até porque no notebook isso custa autonomia. Se não mudou nada, volte tudo como tava.

Cabo cansado e conector com folga

Cabo de HD externo sofre, vive dobrado na mochila, e o conector micro-B largo dos HDs USB 3.0 costuma pegar folga com o tempo. Pra confirmar é fácil, e normalmente a queda acontece quando alguém esbarra no cabo, mexe no notebook no colo ou apoia o HD de lado. Troque por outro cabo do mesmo tipo, curto, e teste outra porta, que são passos que a Dell também lista. Leva 5 minutos.

Se com cabo novo o conector do próprio HD continua balançando, o defeito deve estar na plaquinha do case, e aí eu não forçaria, porque conector quebrado com o disco girando é um jeito ruim de perder os dados.

Quando todas as portas USB caem juntas

Se junto com o HD somem mouse, teclado e pendrive, o HD provavelmente é só a vítima. Num tópico do Microsoft Q&A em português sobre portas USB desligando a cada minuto, a sequência sugerida é atualizar o driver de cada item em Controladores USB no Gerenciador de Dispositivos, desmarcar a economia de energia na aba Gerenciamento de Energia, e depois usar Desinstalar dispositivo em cada um e reiniciar, pro Windows reinstalar os drivers sozinho. A resposta fecha dizendo que, se persistir, pode ser placa-mãe ou incompatibilidade de hardware, e eu concordo que nesse ponto software não resolve mais.

O Visualizador de Eventos do Windows registra essas quedas. A Microsoft descreve o evento 157, Disk has been surprise removed, como o registro de que um disco sumiu do inventário do sistema, causado por algo que interrompe a comunicação, por disco que falha ou por alguém que desplugou o cabo. Então o evento confirma o horário da queda e não diz sozinho quem é o culpado.

Sinais de que o disco tá morrendo, e aí muda a prioridade

Clique ritmado, bipe, o disco que tenta girar e desiste, cópia que cai pra quase zero antes de desconectar, pasta que demora minutos pra listar, arquivo que abre corrompido. Qualquer um desses muda a conversa. Como falta de energia também pode fazer o HD reiniciar, faça o teste da porta traseira com cabo curto uma vez. Se o barulho continuar ali, eu trataria como defeito físico.

Pra olhar o SMART, que é o autodiagnóstico do disco, o CrystalDiskInfo é gratuito e costuma conseguir ler através do case USB. O critério dele em HD usa três atributos, Reallocated Sectors Count (05), Current Pending Sector Count (C5) e Uncorrectable Sector Count (C6), e o estado vai pra Caution quando o valor bruto de algum deles passa do limite. A Backblaze, que acompanha milhares de discos em datacenter, publicou que 76,7% dos discos que falharam tinham ao menos 1 de 5 atributos SMART acima de zero, contra 4,2% dos discos em operação. Mas uma observação: no mesmo estudo 23,3% dos discos que morreram não deram aviso nenhum, então SMART bom não absolve um HD que faz barulho.

Com alerta no SMART ou barulho, a ordem que eu seguiria é copiar primeiro o que é insubstituível, em lotes pequenos, pra outro disco, e só depois pensar em conserto ou garantia. Não rode verificação de disco demorada, não desfragmente e não formate antes de ter a cópia, já que tudo isso faz o disco trabalhar mais quando ele menos aguenta.

Pra não passar por isso de novo

Use sempre a função de ejetar do sistema antes de puxar o cabo, que é o que o manual da Toshiba pede pra evitar perda de dados, e deixe o HD apoiado numa superfície firme durante a cópia, sem ficar pendurado pelo cabo. Em notebook, é na bateria que o Windows costuma economizar mais, então faça cópia grande com o carregador na tomada. E se você realmente precisa de hub, compre um com fonte, que é o que Toshiba e Dell recomendam.

Vale também manter uma segunda cópia do que importa, até porque HD externo é o tipo de aparelho que cai da mesa.

Hora de parar e procurar garantia ou recuperação de dados

Se o HD faz barulho e os arquivos não têm cópia em outro lugar, eu pararia depois da primeira tentativa de salvar o que é mais importante, desligaria o disco e procuraria um serviço de recuperação de dados, já que cada vez que ele liga de novo pode piorar o estado da superfície. Não abra o disco em casa de jeito nenhum.

Tirar o disco de dentro do case pra ligar direto no PC é uma saída conhecida quando o defeito é na plaquinha USB, só que isso normalmente viola o lacre e derruba a garantia, e nem todo modelo tem conector SATA por dentro, então com o HD na garantia eu acionaria a fabricante antes. Não consegui abrir as páginas de suporte da Seagate e da WD sobre desconexão nesta pesquisa, então confira o procedimento de garantia direto no suporte da marca do seu HD.

E se todas as portas USB do computador caem com qualquer aparelho, mesmo depois de reinstalar os drivers, é caso de assistência pro computador, e o HD não tem culpa.

Dúvidas que sempre aparecem sobre HD externo caindo

Por que o HD externo só desconecta em cópia grande e funciona pra abrir arquivo?

Porque gravando sem parar ele consome mais do que parado ou lendo um arquivo pequeno. Porta fraca, hub sem fonte ou cabo longo aguentam o uso leve e não aguentam a cópia longa. Ligue direto numa porta traseira e compare.

Desativar a suspensão seletiva USB faz mal pro computador?

Mal não faz, só que gasta mais bateria no notebook, e a Microsoft recomenda não desativar na documentação pra desenvolvedores. Eu desativaria só em Conectado, e só se o teste mostrar que resolve.

Um HD externo novo nunca apareceu no Windows, é o mesmo problema?

Normalmente não. Disco que nunca apareceu costuma estar sem inicializar ou sem letra de unidade, e o caminho pelo Gerenciamento de Disco tá no artigo sobre SSD novo que não aparece na BIOS nem no Windows, que serve pra HD também.

Posso confiar no SMART mostrando tudo bom?

Em parte. Pelos números da Backblaze, 23,3% dos discos que falharam não tinham nenhum dos 5 atributos alterados. Se o SMART tá bom e o HD clica ou trava, eu confio no barulho.