Quase todo tutorial manda reiniciar o modem e conferir o Wi-Fi primeiro, e com o LOS vermelho piscando isso raramente muda alguma coisa, porque essa luz é o aparelho avisando que a luz da fibra não chega nele, ou chega fraca demais, então a internet caiu na casa inteira. No guia da ONU R1, a Intelbras descreve o LOS vermelho piscando como aviso de falha, sem sinal óptico, e a Vivo, na página do Vivo Explica sobre luz vermelha no roteador, fala em nível de sinal fora da faixa recomendada. Nos dois casos o defeito tá no caminho da fibra, e mexer no Wi-Fi não muda nada.
O que dá pra fazer em casa é pouco e leva uns 10 minutos. Eu olharia se o cabinho fino da fibra foi dobrado, esmagado ou puxado, conferiria só com a mão se o conector verde tá firme no modem, e desligaria o modem da tomada por alguns minutos. Se a luz continuar vermelha depois disso, o mais provável é rompimento ou manutenção na rua, e aí o seu trabalho passa a ser abrir o chamado, anotar o protocolo e conferir depois o desconto pelo tempo parado.
Diagnóstico rápido pelo que você tá vendo
| Situação | Causa provável | Tempo pra testar |
|---|---|---|
| LOS vermelho depois de faxina, obra ou móvel arrastado | Cordão óptico dobrado ou conector puxado | 5 minutos seguindo o cabo |
| LOS vermelho do nada, vizinho da mesma operadora também caiu | Rompimento ou manutenção na rede externa | 5 minutos perguntando pro vizinho |
| LOS vermelho depois de vento, chuva forte ou poda de árvore | Cabo da rua rompido | 2 minutos olhando da calçada |
| LOS apagado e PON piscando sem parar | Sinal chega, mas o modem não completa a ativação | 10 minutos religando o modem |
O que o LOS e o PON tão te dizendo
LOS vem de loss of signal, perda de sinal, e PON é a luz que mostra se o modem conseguiu se registrar na rede da operadora. No guia da Intelbras, com tudo funcionando o PON fica aceso fixo e o LOS apagado. Então, se o seu LOS tá apagado e o PON tá fixo, a fibra tá boa e a sua queda deve ter outra causa, que costuma ser o roteador Wi-Fi.
Só que o jeito de piscar muda de modelo pra modelo, e eu não confiaria em tabela genérica. Na página da Claro sobre o Huawei HG8145V5, por exemplo, LOS piscando lento indica modem fora da rede e piscando rápido indica que ele tá tentando se conectar. Busque pelo modelo que tá na etiqueta embaixo do aparelho junto com o nome da operadora, até porque as operadoras grandes costumam ter uma página dessas por modelo.
Cordão dobrado ou conector puxado, a parte que depende de você
Dentro de casa a fibra chega no modem por um cordão óptico fino, que é de vidro por dentro, então ele aceita curva aberta e não aceita dobra. A Intelbras recomenda raio de curvatura mínimo de 30 mm, mais ou menos uma volta do tamanho de uma lata de refrigerante, e curva mais fechada que isso já faz o sinal perder força. Por isso a primeira pergunta que eu faria é o que mudou na casa nas últimas horas, porque LOS vermelho logo depois de faxina, de arrastar o rack ou de bicho brincando atrás da TV costuma ter a explicação bem ali.
Siga o cordão com o olho desde a caixinha na parede até o modem, procurando ponto esmagado por pé de móvel, preso em porta, dobrado em quina ou enrolado apertado com abraçadeira. Se achar uma dobra, desfaça com calma e espere uns 2 minutos pra ver se o LOS apaga. Claro que se a fibra já quebrou por dentro isso não resolve, e aí é troca do cordão pelo técnico.
Depois confira o conector verde no modem, só empurrando de leve pra ver se ele tá encaixado até o fim, porque um puxão no cabo pode deixar ele meio solto. A Nick Network, que é um provedor, orienta pressionar com cuidado, e sobre sujeira na ponta diz pra não limpar com objetos, apenas observar.
Onde eu não colocaria a mão de jeito nenhum
O manual da ONU R1 manda nunca olhar diretamente pra uma fibra óptica ativa ou pra um conector de fibra, porque a radiação do laser pode estar presente e prejudicar os olhos. O mesmo manual fala em laser visível ou invisível, então não conte com enxergar luz na ponta pra saber se tem risco. E o guia diz que a exposição perigosa pode acontecer também com a fibra partida, o que inclui cabo rompido caído no quintal.
Então eu não desconectaria o conector verde pra olhar a ponta, não assopraria e não passaria pano, cotonete ou álcool, a não ser que a operadora ou o fabricante do modem oriente isso durante o atendimento. A ponta do conector é polida e risca fácil. Também não abra a caixinha da parede nem a caixa de emenda do poste ou da fachada, e não tente emendar fibra com fita.
Quando o rompimento é lá fora
Se dentro de casa tá tudo inteiro, a causa deve estar da parede pra fora. A Vivo lista 3 motivos pra luz vermelha piscando, que são rompimento da fibra por movimento brusco ou pelo clima, quebra ou mau contato no conector, e manutenção externa da própria operadora, que segundo ela costuma se resolver em poucas horas.
Pra confirmar sem sair do sofá, pergunte pra um vizinho da mesma operadora se a dele também caiu, e veja no app da operadora se existe aviso de manutenção na região. Se caiu pra rua inteira, eu esperaria um conserto mais rápido, já que é um defeito só pra equipe de rede. Agora se caiu só na sua casa, o defeito deve estar entre o poste e a sua parede, e aí depende de visita técnica. Dá pra olhar da calçada se o cabo que vem do poste tá pendurado, mas só olhar.
Reiniciar o modem ajuda? E o botão de reset?
Reiniciar não conserta fibra rompida, mas eu faria mesmo assim, até porque custa 5 minutos e resolve o caso em que o sinal chega e o modem travou no meio da ativação. A Vivo orienta deixar alguns minutos desligado e esperar as luzes estabilizarem.
Já o reset de fábrica, que a Vivo descreve como segurar o botão por cerca de 10 segundos, eu não usaria nesse cenário. Ele volta o aparelho pras configurações de fábrica, o que inclui nome e senha do Wi-Fi, e com LOS vermelho a causa é física, então você arrisca ficar com dois problemas.
Como abrir o chamado pra ele valer depois
Abra o atendimento, diga que a luz LOS tá vermelha e peça o número do protocolo. A Anatel, na página sobre como reclamar, manda exigir e anotar o protocolo, porque ele é a prova de que a operadora sabe do seu problema. O desconto é calculado pelo tempo parado, então eu anotaria junto o dia e a hora da queda e tiraria uma foto do modem.
Sobre prazo de conserto, a página de prazos da banda larga da Anatel fala em no máximo 10 dias úteis pra solicitações que não podem ser atendidas de imediato e em até 5 dias úteis pra resolver reclamações. Mas uma observação: essa página foi atualizada em 31/08/2025 e ainda cita a Resolução 632/2014, o regulamento anterior, e não achei informação oficial sobre prazo de reparo no texto da Resolução 765, que entrou em vigor em 1º de setembro de 2025.
Se a operadora não resolver, o caminho é o Anatel Consumidor, pelo aplicativo, pelo site ou pelo telefone 1331, que atende em dias úteis das 8h às 20h. A Anatel pede que você fale primeiro com a operadora, que depois tem 10 dias corridos pra responder a reclamação registrada lá.
O desconto pelo tempo sem internet
A Anatel diz, na página sobre interrupção do serviço, que as prestadoras deverão prover automaticamente o ressarcimento aos usuários prejudicados por interrupções até o segundo mês subsequente ao evento, respeitando o ciclo de faturamento, de forma proporcional ao tempo interrompido e ao valor do plano contratado. Essa página cita o art. 30 da Resolução 717/2019, e a mesma redação aparece como art. 32 do regulamento de qualidade na página da Resolução 765.
Como a palavra que tá lá é automaticamente, você não deveria precisar pedir. Eu conferiria as duas faturas seguintes, e se não aparecer crédito nenhum, ligaria com o protocolo na mão. Não espere muito em valor, já que é proporcional e 2 dias parados num plano de R$ 100 dão uns R$ 6 ou R$ 7. Já manutenção programada pede aviso com 72 horas de antecedência.
Pra isso não voltar a acontecer
Dentro de casa dá pra reduzir a chance. Deixe o cordão óptico num trajeto em que ninguém pise nem encoste móvel, com a sobra enrolada em volta larga e presa sem apertar, e se for fazer obra ou trocar o rack, vale a pena pedir a mudança de ponto pra operadora antes, porque refazer esse cabo é serviço dela.
E pra não confundir os sintomas, saiba que quando falta energia apagam todas as luzes do modem, e o LOS vermelho só aparece com ele ligado. Quem quer manter a internet durante apagão tem o caminho em nobreak pra roteador de fibra, só que nobreak não resolve fibra sem sinal.
A hora de parar e esperar o técnico
Eu pararia assim que o cordão tiver sido conferido, o conector empurrado de leve e o modem religado uma vez. Passou disso é serviço de técnico com equipamento de medição. Pare na hora também se o cabo da rua tá caído, se a caixinha da parede quebrou ou se você achou a fibra partida com a ponta exposta, e nesses casos deixe o cabo onde tá, afaste criança e bicho e avise a operadora.
Se o técnico veio e o LOS voltou a ficar vermelho em poucos dias, eu pediria que ele medisse o sinal e deixasse o valor anotado no chamado, já que sinal no limite deve cair de novo. A ficha da ONU R1, por exemplo, indica recepção entre -8 dBm e -27 dBm, e a do seu modelo pode ser outra.
Perguntas que aparecem sobre a luz LOS
LOS vermelho piscando e LOS vermelho fixo querem dizer a mesma coisa?
Depende do modelo. Na ONU R1 só existe piscando e apagado, no Huawei da Claro piscar lento e piscar rápido têm significados diferentes, e a Vivo associa a luz vermelha fixa a falha de autenticação.
Posso trocar o modem por outro que eu comprei pra resolver o LOS?
Eu não faria isso, porque o LOS aponta falta de sinal na fibra e um modem novo deve acusar a mesma coisa. E claro, o modem de fibra normalmente precisa ser liberado pela operadora, então a troca por conta própria vira mais uma pendência.
A internet voltou sozinha depois de algumas horas, preciso fazer algo?
Deve ter sido manutenção ou rompimento externo. Guarde o protocolo e confira as duas faturas seguintes, até porque o ressarcimento é proporcional ao tempo parado.
O técnico pode cobrar a visita pra consertar o LOS?
Não achei informação oficial da Anatel sobre cobrança de visita técnica nesse caso. Como pode variar com o contrato e com a causa do dano, eu perguntaria o valor antes de confirmar o agendamento.
Fontes
- Intelbras: guia da ONU R1, LEDs, curvatura e laser
- Intelbras: manual da ONU R1
- Claro: luzes do Huawei HG8145V5
- Vivo Explica: página "Luz vermelha no roteador", no site da Vivo
- Anatel: interrupção do serviço
- Anatel: prazos da banda larga
- Anatel: como reclamar
- Anatel: Resolução nº 765/2023
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