SmartThings mudou e o aparelho não abre mais: o que fazer

Na maioria dos casos o aparelho continua lá, o que mudou foi o toque: no SmartThings novo, tocar no ícone do dispositivo só liga ou desliga, e pra abrir os controles completos do ar-condicionado, da TV ou da máquina de lavar é preciso segurar o dedo em cima do cartão por um ou dois segundos até ele expandir ou, em alguns celulares, até aparecer um menu com a opção de expandir. Então antes de remover qualquer coisa ou reinstalar o app, eu faria esse teste do toque longo, que leva menos de um minuto e resolve a dúvida de quem achou que o ar só tinha ficado com o botão de liga e desliga.

Só que existe também um defeito de verdade, relatado por várias pessoas desde o começo de outubro, em que o cartão não abre de jeito nenhum, nem com toque longo, principalmente em aparelho de outras marcas ligado ao SmartThings. Pra esse caso ainda não tem correção confirmada pela Samsung, e o que dá pra fazer é contornar até sair uma versão nova.

O que a Samsung mudou no app

O redesenho do SmartThings chegou primeiro no iPhone e depois no Android, na versão 1.8.51.30, liberada aos poucos desde o fim de setembro de 2026 pra celulares Galaxy com One UI 9, segundo o Android Pure. A barra de abas ficou flutuando na parte de baixo da tela, os cartões de dispositivo e de rotina ficaram menores, e a aba de dispositivos passou a agrupar tudo por cômodo, com mapa em 2D ou 3D da casa.

A mudança que mais pegou gente desprevenida foi o comportamento do cartão, porque tocar no ícone agora liga e desliga direto, e o toque longo é que expande o cartão e mostra temperatura, modo, velocidade do ventilador e o resto. Pra quem usava o app todo dia no automático, parece que os controles sumiram, e é por isso que tanta avaliação de uma estrela fala em ar-condicionado que só liga e desliga.

Outras coisas mudaram de lugar no mesmo pacote, e a mais comum nas reclamações é a SmartTag, que agora fica na aba Life, e não mais junto dos outros dispositivos, então quem procurava a tag da chave ou da mala na lista de aparelhos achava que ela tinha sido apagada. Os nomes ficaram mais curtos dentro do cartão, cortando o fim quando o nome é longo, e o quadro que mostrava os dispositivos offline também deixou de aparecer na tela inicial, segundo o mesmo levantamento de avaliações que eu cito mais abaixo, o que só piora a impressão de que algo sumiu.

Pra ver qual versão está no seu celular, abra o SmartThings, toque no ícone de configurações no alto da tela e role até o fim, onde aparece o número da versão. Se for abaixo de 1.8.51.30, o seu app ainda está no desenho antigo e o problema é outro, e aí eu olharia primeiro se o aparelho não saiu da rede, como no caso do texto sobre ar-condicionado que sumiu do app.

Quando o cartão não abre nem com toque longo

Quando nem o toque longo abre, aí eu trataria como defeito do app, porque num tópico aberto em 20 de outubro no fórum oficial do SmartThings, usuários com a versão 1.8.52.23, que é posterior à do redesenho, contam que tocar no ícone liga e desliga a tomada ou o interruptor e o toque longo também não abre nada, e um deles descreve o cartão mostrando carregando por um instante e voltando ao normal sem abrir. Quem mais sofre, pelos relatos, é quem tem aparelho Matter sobre Thread, SwitchBot, Tuya por Wi-Fi e alguns Zigbee e Z-Wave, enquanto boa parte dos dispositivos nativos continua abrindo. Claro que a lista vem de quem foi ao fórum reclamar, então não dá pra dizer que todo aparelho Tuya está afetado, mas se a sua casa mistura marcas, é provável que pelo menos um cartão dê esse problema.

Até a tarde de 27 de outubro a Samsung não tinha respondido nesse tópico, e eu não achei nota oficial da Samsung reconhecendo o defeito, então tudo o que segue vem de usuário relatando o que funcionou pra ele, sem garantia de que funcione pra você.

Uma análise de avaliações no Google Play feita pelo Unstar contou, nas primeiras semanas da versão nova, até 9 de outubro, 84 avaliações negativas ligadas à atualização, 78 delas citando a versão 1.8.51.30, com 21 reclamando dos controles do aparelho e 18 do controle remoto da TV, que parou de conectar ou perdeu botões. As respostas da Samsung nessas avaliações, segundo o levantamento, pediam pra pessoa abrir um chat com o suporte ou reinstalar e limpar o cache, sem falar em correção.

Na ordem que eu tentaria

1. Atualize o app pela Galaxy Store ou pela Play Store, porque a Samsung vem soltando versões novas em sequência, e a 1.8.52.23 já estava no ar em 20 de outubro, então pode já haver outra depois desta data.
2. Feche o app pelo botão de recentes e abra de novo, e se não mudar, limpe o cache, que no Galaxy normalmente fica em Configurações > Aplicativos > SmartThings > Armazenamento > Limpar cache, que não apaga seus dispositivos nem rotinas e leva uns 20 segundos.
3. Teste o mesmo aparelho em outro celular ou tablet com o SmartThings logado na mesma conta, porque numa avaliação da Play Store citada pelo Unstar alguém conta que os mesmos aparelhos abriam no app do iPhone, mas no fórum há usuário de iPhone com o mesmo defeito, então vale o teste, sem garantia.
4. Se for o controle remoto da TV ou da soundbar que sumiu, abra o cartão da TV e espere o app baixar o controlador de novo, de preferência no Wi-Fi, porque algumas avaliações citam essa etapa falhando.
5. Só depois disso, remova e adicione de novo o aparelho que não abre, sabendo que no fórum uma usuária contou que o cartão voltou a funcionar por alguns minutos e parou outra vez.

O passo 5 eu deixaria por último porque refazer o cadastro de um ar-condicionado ou de uma fechadura dá trabalho, e as rotinas que usavam aquele aparelho ficam quebradas e precisam ser refeitas. Se precisar mesmo, num outro tópico do fórum sobre essas versões um usuário lembra que o próprio app tem uma opção de atualizar rotinas que troca o dispositivo antigo pelo novo em várias rotinas de uma vez, o que economiza tempo.

Outra ressalva que eu levaria a sério vem desse mesmo tópico, onde um usuário avisou que, depois de forçar a parada do app, achou que os dispositivos tinham sido apagados, e eles só estavam em outro local, que se escolhe no seletor de local no alto da tela inicial. Então se a casa aparecer vazia depois de mexer, confira esse seletor antes de qualquer coisa.

E tem gente voltando pra versão 1.8.47.24 instalando o APK antigo baixado fora da loja. Eu não faria isso, porque é um app que tem acesso à sua fechadura, às câmeras e ao alarme, e APK de site de terceiro não passa pela verificação da loja, além de que a próxima atualização automática instala a versão nova por cima de qualquer jeito.

Enquanto a correção não sai

Pra quem depende do SmartThings pro ar-condicionado nesse calor, o controle remoto físico do aparelho continua funcionando normalmente, porque o problema está no app do celular, e não no ar. Com assistente de voz é parecido, então se a Alexa ou o Google Home estão ligados à sua conta Samsung, comandos como mudar a temperatura costumam passar por outro caminho e podem funcionar mesmo com o cartão travado no app, mas isso depende do aparelho e eu não achei relato confirmando em todos.

O defeito é na abertura do cartão, e nesse mesmo tópico um usuário conta que os dispositivos e as rotinas seguiam funcionando mesmo com o cartão travado, então a automação que liga o ar às 18h ou acende a luz quando a porta abre não deveria parar por causa disso. Eu conferiria o histórico da rotina em algum dia depois da atualização, só pra ter certeza.

Agora, se nada disso resolver e o defeito está atrapalhando o uso de um aparelho Samsung, como ar-condicionado WindFree, lava e seca ou geladeira, eu abriria um chamado no suporte da Samsung, que atende por chat de segunda a domingo, das 7h às 22h, informando o modelo do aparelho, o modelo do celular e a versão do SmartThings. Chamado registrado pesa quando muita gente reclama da mesma coisa, e é o caminho pra Samsung tratar como defeito do app em vez de problema isolado da sua casa.

Pra quem tem aparelho de outra marca dentro do SmartThings, o app da própria fabricante, como o Tuya Smart ou o app da SwitchBot, costuma abrir os controles normalmente enquanto isso, e eu manteria instalado como reserva enquanto a Samsung não corrige, até porque ele não atrapalha o SmartThings.

Dá pra segurar a atualização automática, mas na Galaxy Store a opção Atualizar apps automaticamente, que fica nas configurações da loja e pode mudar de nome conforme a versão, vale pra todos os apps, enquanto na Play Store dá pra desligar só o SmartThings, no menu de três pontos da página do app. E eu não manteria assim pra sempre, porque é pela atualização que vem a correção desse mesmo defeito e de falhas de segurança de um app que controla fechadura e câmera. Então eu desligaria só por uns dias, enquanto olho no fórum ou nas avaliações da loja se a versão nova chegou bem, e depois religaria.

Outra coisa que ajuda é anotar, num lugar fora do app, a lista de rotinas que você usa e o que cada uma faz, porque se um dia precisar remover e cadastrar um aparelho de novo, refazer automação de memória é o que mais toma tempo, a não ser que a casa tenha só duas ou três.