Mesh: o segundo ponto cai toda hora, o que ver

Esse segundo ponto do mesh que fica vermelho, some do aplicativo e volta sozinho várias vezes por dia costuma ser dois problemas diferentes, e misturar os dois é o que faz a pessoa mexer no lugar errado. O primeiro é a distância entre ele e o ponto principal, que é por onde eu começaria, até porque esse segundo ponto conversa com o primeiro pelo próprio Wi-Fi, e se o sinal entre os dois chega fraco ele cai mesmo com o celular mostrando sinal cheio do lado dele. A TP-Link diz no guia de alcance da linha Deco que cada unidade deve ficar a no máximo 15 metros de outra, e a Intelbras fala em 7 metros sem barreira no manual do Twibi Giga, então o teste mais barato que existe é trazer o ponto que cai pra um cômodo mais perto do principal e deixar umas horas ali.

Agora se ele continua caindo mesmo perto, a segunda suspeita pra mim é o roteador da operadora, que costuma ficar ligado emitindo Wi-Fi junto com o mesh e ainda fazendo o papel de roteador por trás dele. Os dois casos você resolve em casa, sem comprar nada.

O que cada situação costuma indicar

O que tá acontecendo	Causa provável	Tempo pra testar
Principal com luz normal, só o segundo ponto pisca ou fica vermelho	Ponto longe demais ou com muita parede no caminho	10 minutos, mais umas horas observando
Celular pula entre duas redes, ou a casa tem dois Wi-Fi com nomes parecidos	Roteador da operadora ainda emitindo Wi-Fi	15 minutos no painel do roteador
Jogo online, câmera ou acesso remoto falham, o resto navega	NAT duplo entre o roteador da operadora e o mesh	20 a 30 minutos
Os pontos são ligados por cabo e passam por um switch	Switch que não repassa o tráfego do mesh, cabo ou porta ruim	15 minutos ligando um ponto direto no outro
Um ponto específico cai em qualquer lugar da casa, ou reinicia sozinho	Fonte ou o próprio aparelho	10 minutos trocando fonte e posição com outro ponto

O ponto do quarto ficou longe demais do principal

Muita gente compra o kit mesh e coloca o segundo ponto exatamente no cômodo onde o Wi-Fi não chegava, só que ali também não chega bem o sinal do ponto principal, e o segundo ponto depende desse sinal pra ter internet pra repassar. Essa ligação entre os pontos é chamada de backhaul, e quando ela é sem fio e fraca o ponto fica offline no aplicativo e deixa tudo lento quando volta. No manual do Twibi Giga o LED amarelo é o Twibi um pouco longe e o vermelho é o que não consegue se conectar a outro Twibi, e nos dois casos a orientação é aproximar.

Na página de desconexão e instabilidade do Deco, a TP-Link separa o diagnóstico pela luz, e principal verde ou branco com satélite piscando ou vermelho fixo quer dizer que o satélite perdeu a conexão. Se é só um satélite com problema, ela manda trocar ele de lugar com outro que tá funcionando bem, e eu gosto muito desse teste. Se o problema ficou no lugar, a culpa é da posição, e se foi junto com o aparelho, a conversa já é com o suporte.

Pra posicionar, o guia de posicionamento da TP-Link pede o satélite na mesma altura do principal, em área aberta, longe de parede e de objeto metálico, e longe também de micro-ondas, aparelho Bluetooth e dispositivo USB 3.0, já que esses atrapalham a faixa de 2,4 GHz. O que eu faria é pensar no segundo ponto como uma ponte, então ele fica no meio do caminho entre o principal e o cômodo ruim, num corredor por exemplo, e não dentro do cômodo ruim. Claro que isso às vezes deixa o quarto com sinal um pouco menor, mas eu prefiro um sinal médio que não cai.

O aplicativo Deco mostra a intensidade do sinal do satélite quando você toca nele, e o guia fala em pelo menos 2 barras pra conexão ficar confiável. Mudar de lugar leva 10 minutos, só que eu deixaria uma tarde observando antes de concluir.

Roteador da operadora emitindo Wi-Fi junto com o mesh

Depois de instalado o mesh, o roteador da operadora normalmente continua fazendo tudo que fazia antes, inclusive Wi-Fi. A TP-Link, na página sobre uso do Deco com um roteador já existente, recomenda desativar a rede sem fio do roteador antigo e usar só a do Deco pra diminuir interferência, e diz que colocar o mesmo nome nas duas redes não é recomendado, porque os aparelhos podem se conectar na rede errada.

Esse caso engana bastante, porque o sintoma parece queda do mesh e muitas vezes é o celular ou a TV grudados no Wi-Fi do roteador da operadora lá na sala, com sinal ruim. Pra confirmar, confira no aplicativo do mesh se o aparelho que reclama aparece na lista de clientes, porque se não aparece ele tá no Wi-Fi da operadora.

Desligar o Wi-Fi do roteador da operadora se faz no painel dele, e cada operadora tem um caminho, então eu não sei dizer o menu do seu de cabeça e não vou inventar aqui. Mas uma observação: se você tem aparelho de casa inteligente cadastrado na rede antiga, ele vai cair quando essa rede sumir e vai precisar ser cadastrado no mesh, e nessa hora pode ajudar o que eu já expliquei sobre aparelho que só usa 2,4 GHz.

Dois roteadores em série e o tal do NAT duplo

Se o mesh tá em modo roteador atrás de um aparelho da operadora que também é roteador, você tem duas camadas fazendo a mesma tradução de endereço, e a TP-Link chama isso de NAT duplo e avisa que ele pode trazer problema no serviço de internet. Eu não colocaria o NAT duplo como o motivo do segundo ponto ficar vermelho, porque a ligação entre os pontos não passa por ele, mas pelo que eu conheço ele costuma estar por trás de queixa que aparece junto, como jogo que não conecta e câmera que não abre de fora de casa, e a página da TP-Link não diz quais problemas são esses.

A saída que a TP-Link recomenda é colocar o aparelho da operadora em modo bridge, e aí o mesh vira o único roteador da casa. Só que em muitas operadoras isso depende de ligar no suporte, e nem todas liberam. Já se você não quer mexer no roteador da operadora, o caminho é o contrário, colocar o mesh em modo ponto de acesso, que no aplicativo Deco fica em Mais > Avançado > Modo de Operação > Ponto de Acesso. E claro, isso tem um preço: nesse modo param de funcionar Antivírus, Controle dos Pais, Encaminhamento de Portas, Reserva de Endereço e TP-Link DDNS, e o servidor DHCP do roteador da operadora precisa ficar ligado.

Se você quer controle dos pais, vale a pena brigar pelo bridge, e se quer só Wi-Fi bom na casa toda sem ligar pra ninguém, o modo ponto de acesso resolve em 5 minutos.

Quando puxar um cabo entre os pontos

Se a casa tem laje, parede grossa ou o cômodo fica longe mesmo, tem hora que nenhuma posição funciona, e aí o cabo de rede entre os pontos é com certeza a melhor solução, porque tira do ar a ligação que tava caindo. A TP-Link explica no artigo sobre Ethernet backhaul que dois Decos ligados por cabo passam a conversar pelo cabo, com menos latência e mais banda, sem configurar nada. O Twibi também reconhece o cabo sozinho.

A ordem certa, segundo a TP-Link, é configurar todos os pontos sem fio primeiro pelo aplicativo e só depois ligar os cabos. Em modo roteador, o satélite vai ligado numa porta do Deco principal ou num switch que esteja ligado no Deco principal, e nunca direto no roteador da operadora, já que isso cria loop na rede. A página da luz vermelha reforça isso. Depois de ligar, abra o mapa da rede no aplicativo e toque no satélite pra conferir o tipo de conexão.

E se o cabo passa por um switch e o mesh ficou pior depois dele, desconfie do switch. A TP-Link diz que a maioria dos switches funciona, mas que o recurso depende do protocolo IEEE 1905.1 e que switch com detecção de loop pode bloquear a porta. Tem um relato brasileiro bem documentado com Deco M5 e um D-Link DGS-1008A que só resolveu trocando o switch. O teste que a TP-Link sugere é ligar os dois Decos direto um no outro, sem switch, o que leva uns 15 minutos.

Se é sempre o mesmo ponto, olhe a fonte e o próprio aparelho

Quando um ponto cai em qualquer posição, inclusive do lado do principal, o ambiente deixa de ser suspeito. Luz que apaga e passa por amarelo e vermelho até voltar ao normal é, segundo a TP-Link, o Deco reiniciando sozinho, e o roteiro dela é usar a fonte original, trocar a fonte com a de outro Deco que funciona e trocar os aparelhos de posição. Se o defeito acompanha a fonte, você resolve com uma fonte, e se acompanha o aparelho, é garantia.

Pra não voltar a cair daqui a um mês

É comum alguém tirar o ponto da tomada do corredor pra ligar outra coisa e o problema voltar sem ninguém entender, então depois que estabilizou eu evitaria mexer na posição dos pontos. Eu também não sairia comprando mais ponto pra resolver queda, porque ponto a mais mal posicionado só cria mais uma ligação fraca.

Hora de parar e chamar alguém

Se o ponto cai mesmo do lado do principal, com fonte trocada e sem switch no caminho, pare de testar e abra chamado no fabricante. A TP-Link pede as etapas já tentadas, o estado do LED na hora do problema, a topologia da rede e fotos do posicionamento, então já separe isso. Não abra o aparelho, até porque isso só atrapalha a garantia.

Se é o principal que fica vermelho e a casa inteira cai, a TP-Link manda ligar um computador direto no modem, e se ali também tá instável o assunto é com a operadora. Já passar cabo por dentro de conduíte que tem fio de energia eu deixaria pra um instalador de rede ou eletricista, e não vou dar passo a passo disso.

Perguntas que sempre aparecem sobre mesh caindo

Luz vermelha no segundo ponto quer dizer que ele queimou?

Normalmente não. No Deco, satélite vermelho com principal normal indica que ele perdeu a conexão com o principal, e no Twibi o vermelho indica que ele não consegue se conectar a outro Twibi. Aproxime o ponto antes de pensar em defeito.

Posso ligar o segundo ponto direto no roteador da operadora por cabo?

Em modo roteador não, já que a TP-Link avisa que só o Deco principal pode ir no modem e que o satélite ali causa loop. Em modo ponto de acesso pode, porque nesse modo qualquer Deco pode ser ligado no roteador existente.

Colocar o mesmo nome de Wi-Fi no roteador da operadora e no mesh ajuda?

Não ajuda. A TP-Link não recomenda, porque os aparelhos podem entrar na rede errada. Eu desligaria o Wi-Fi da operadora de vez.

Comprar um terceiro ponto resolve a queda do segundo?

Pode resolver se ele ficar no meio do caminho, servindo de ponte. Se for pra colocar mais longe ainda vai cair igual, então eu testaria primeiro mudar o segundo de lugar, que é de graça.