Ping alto só à noite no jogo: é o provedor? Como provar

Ping normal de tarde e ruim das 19h às 23h, com o speedtest mostrando a velocidade cheia, costuma apontar pra congestionamento em algum trecho do caminho entre a sua casa e o servidor do jogo, e esse trecho pode estar dentro da sua casa, na rede do provedor ou depois dela. Pra mim o mais provável, quando o horário é tão marcado, é fila na rede do provedor ou na saída dele pra outras redes, porque é a hora em que o bairro inteiro tá em streaming. Só que eu não ligaria pro suporte ainda, até porque sem medição a resposta vai ser que a sua velocidade tá normal.

O caminho que eu seguiria é ligar o PC no cabo, rodar o pathping do Windows pro servidor do jogo uma vez de tarde e outra na hora ruim, e comparar os dois resultados salto por salto. O salto onde a latência sobe à noite e continua alta até o final mostra onde tá o gargalo, e com os dois arquivos salvos você tem o que mandar pro provedor e, se precisar, pra Anatel. São uns 5 minutos por rodada.

Onde o ping sobe e o que cada caso indica

O que você vê à noite	Causa provável	Tempo pra testar
Ping alto no Wi-Fi, normal no cabo	Interferência ou canal cheio no Wi-Fi	10 minutos com um cabo de rede
Ping dispara só quando alguém assiste ou sobe arquivo	Fila no roteador de casa, o chamado bufferbloat	5 minutos com ping e speedtest juntos
Sobe a partir do salto 2 ou 3 e segue alto até o fim	Congestionamento na rede do provedor	5 minutos de pathping
Primeiros saltos bons, sobe lá pela metade do caminho	Rota ou interconexão entre o provedor e a rede do jogo	5 minutos de pathping

Speedtest cheio e ping ruim ao mesmo tempo

O speedtest mede quanta informação passa por segundo até um servidor de teste que normalmente fica perto de você, muitas vezes dentro da rede do próprio provedor. O jogo usa pouquíssima banda e depende de outra medida, a latência, que a Anatel define na página de medições da banda larga como o tempo que um pacote de dados demora pra ir do seu computador até o servidor e voltar. A mesma página descreve o jitter, que é a variação dessa latência com a rede congestionada, e a perda de pacotes.

Então os 500 Mbps do teste e os 180 ms do jogo podem ser verdade ao mesmo tempo, porque o caminho até o servidor de teste e o caminho até o servidor do jogo são diferentes. Guarde esse argumento pra hora em que o atendente disser que tá tudo certo porque a velocidade bateu, só que chegue com o seu teste em mãos.

Comece tirando o Wi-Fi da conversa

Antes de culpar o provedor, elimine o que é seu. A Riot, no guia básico de conexão do League of Legends, diz que conexão sem fio tende a ser difícil de diagnosticar por causa de interferência do ambiente e de outros sinais de rádio, e recomenda passar pro cabo.

Jogue 2 ou 3 noites no cabo de rede, ligado direto no roteador da operadora. Se o ping normalizou, o provedor tá inocente e o seu problema é Wi-Fi, e aí o conserto passa por 5 GHz ou por um cabo definitivo até o PC. Se o seu roteador é o da Vivo, eu expliquei como as redes de 2,4 e 5 GHz funcionam nele no texto sobre o Wi-Fi 6 da Vivo. Agora se no cabo continuou ruim no mesmo horário, siga em frente, com o cabo ligado em todos os testes daqui pra baixo.

A fila que se forma dentro da sua casa às 20h

A noite também é o horário de pico da sua casa, com TV em 4K, celular fazendo backup de foto e alguém em chamada de vídeo. Quando a linha enche, o roteador guarda pacotes numa fila, e o pacote do jogo espera junto. O projeto Bufferbloat.net chama isso de bufferbloat e define como latência desnecessária criada pelo roteador guardando dados demais.

O teste que eles sugerem não precisa instalar nada. Abra o Prompt de Comando, digite ping -t google.com e deixe rodando, depois rode um teste de velocidade no navegador e fique de olho nos tempos do ping. Se os tempos pulam durante o download ou o upload, o seu roteador provavelmente tá com esse problema, e o site cita 50 ms como sinal de preocupação.

Se deu positivo, a confirmação é jogar uma noite com a TV e os outros aparelhos parados. Melhorou, a causa é doméstica, e tirando a opção de deixar todo mundo sem TV, o que resolve é um roteador com controle de fila (busque por SQM ou QoS na ficha do modelo), e contratar mais banda normalmente não mexe nesse atraso. Não achei informação oficial de operadora brasileira sobre esse recurso nos roteadores que elas entregam, então eu contaria com um roteador próprio.

O teste que mostra em qual salto a latência sobe

Com Wi-Fi e casa descartados, é hora de medir o caminho. O pathping já vem no Windows e, pela documentação da Microsoft, ele descobre os roteadores do caminho, como o tracert faz, e depois manda vários pings pra cada um e calcula latência e perda por salto. É melhor que o tracert pra esse caso, até porque oscilação de horário de pico pede uma amostra maior que a do tracert.

Você precisa de um endereço do servidor do jogo. Pro Valorant, a Riot publica no artigo sobre como usar o tracert pra gerar log de rede um endereço por região, e o do Brasil é 45.7.37.1. Pra outros jogos, busque no suporte oficial por tracert ou network log, e claro, fuja de IP tirado de fórum antigo, porque servidor muda de endereço.

Abra o Prompt de Comando e rode, de tarde, num horário em que o jogo tá bom:

pathping /n 45.7.37.1 > "%USERPROFILE%\Desktop\ping-tarde.txt"

O /n deixa de resolver nome de cada roteador, o que acelera o resultado. Por padrão são 100 consultas por salto com 250 ms entre elas, então a fase de estatística leva alguns minutos. À noite, na hora em que o jogo tá ruim, rode de novo trocando o nome do arquivo pra ping-noite.txt. Eu repetiria em 3 noites, já que um resultado só o suporte descarta como coincidência.

Lendo o resultado sem se enganar

Cada linha é um salto. O salto 1 é o seu roteador, os seguintes costumam ser do provedor, e daí pra frente são redes de terceiros até a rede do jogo. A coluna RTT é o tempo de ida e volta em milissegundos, e as duas colunas Lost/Sent mostram a perda da origem até ali e a perda daquele nó ou link específico.

Um cuidado antes de sair acusando. Um salto no meio do caminho com RTT alto ou com perda, sozinho, não prova nada, porque a própria Microsoft explica no exemplo da documentação que roteador pode descartar os pacotes endereçados a ele e continuar encaminhando o tráfego dos outros normalmente. No tracert é parecido, e a página do tracert avisa que alguns roteadores descartam esses pacotes em silêncio e aparecem só como asteriscos. O que conta é a latência que sobe num salto e continua alta em todos os seguintes até o destino, ou a perda que aparece na linha do link (a que tem a barra vertical), que a Microsoft associa a congestionamento.

Compare os dois arquivos lado a lado. Se de tarde o salto 3 dá 8 ms e o destino 25 ms, e à noite o salto 3 dá 70 ms e o destino 95 ms, a diferença nasceu no começo do caminho, dentro do provedor. Já se os primeiros 4 ou 5 saltos ficam iguais nos dois horários e o salto acontece lá na frente, o gargalo tá na troca de tráfego entre redes, que ainda é assunto do provedor, e é ele quem escolhe por onde o seu tráfego sai.

Levando a prova pro provedor e pra Anatel

Abra o chamado por escrito, por chat, app ou e-mail, porque por telefone ninguém recebe anexo. Mande os dois arquivos, diga que o teste foi feito no cabo e aponte o salto onde a latência sobe. Peça pra escalar pra equipe de rede (em provedor regional costuma ser o NOC), porque o primeiro nível de atendimento normalmente só tem o roteiro de reiniciar o modem.

Anote o protocolo. A Anatel, na página sobre como registrar reclamação, pede que você fale primeiro com a operadora e guarde o protocolo. Sem solução, registre no Anatel Consumidor pelo app, pelo site ou pelo 1331 e anexe os mesmos arquivos, e a operadora tem 10 dias corridos pra responder.

Só não espere demais dessa etapa. Não achei meta oficial de latência pra banda larga fixa na página de medições da Anatel, que descreve os indicadores e as ferramentas (o site e o app Brasil Banda Larga), então eu não prometeria que a reclamação obriga o provedor a baixar o seu ping. O que ela costuma fazer é tirar o seu caso do atendimento de roteiro e colocar na mão de alguém técnico.

O que ajuda a não passar por isso de novo

Se você tá escolhendo provedor, eu perguntaria no grupo do bairro como é o ping à noite pra quem joga o mesmo jogo, porque essa informação não aparece em nenhuma propaganda de plano. Dentro de casa, PC no cabo e backup agendado pra madrugada já ajudam.

Sobre VPN gamer, a Riot recomenda evitar VPN e proxy porque podem criar problemas de conexão difíceis de resolver. Eu usaria no máximo um período de teste como diagnóstico. Se o ping melhora com a VPN ligada, então isso indica defeito de rota, e é mais um argumento pro chamado.

Quando eu pararia de testar

Se o salto 1 já oscila no cabo, o defeito é no seu roteador, no cabo ou na placa de rede, e se o aparelho é da operadora, a troca é com ela. Eu não abriria nem tentaria gravar outro firmware em equipamento que não é seu. Se o problema tá na rede do provedor e ele não resolve nem depois da Anatel, não existe ajuste no Windows que conserte, e eu avaliaria outro provedor que atenda a sua rua.

Dúvidas comuns de quem joga à noite

Aumentar a velocidade do plano baixa o ping?

Normalmente não, a não ser que a causa esteja na sua casa, porque o jogo usa pouca banda e o atraso vem de fila ou de rota.

Trocar o DNS resolve ping alto no jogo?

O DNS só entra na hora de descobrir o endereço do servidor, e depois disso os pacotes do jogo não passam por ele. Não vi fonte oficial ligando DNS a latência dentro da partida, então eu não esperaria melhora.

Apareceram asteriscos e "Request timed out" no meio do tracert, isso é o problema?

Não necessariamente, já que a Microsoft avisa que alguns roteadores não respondem a esse tipo de pacote e ficam invisíveis. Só é sinal ruim se dali em diante nada mais responde, incluindo o destino.

Qual ping é aceitável pra jogar?

Não achei número oficial da Anatel nem da Riot. Eu me guiaria pela diferença entre a tarde e a noite no mesmo servidor, que é o que o provedor consegue investigar.