Troquei o roteador e a Alexa diz dispositivo não responde

Trocar de roteador não obriga você a reconfigurar a casa inteira, e o atalho é configurar o roteador novo com o mesmo nome de rede, a mesma senha e o mesmo tipo de segurança que o antigo usava no Wi-Fi de 2,4 GHz. A TP-Link explica na página de suporte da linha Tapo e Kasa que lâmpada e tomada inteligente ficam presas à rede em que foram cadastradas e não mudam de rede sozinhas, mas que, quando o roteador novo recebe o mesmo nome (SSID), o mesmo tipo de criptografia e a mesma senha, elas se reconectam automaticamente. Pra mim esse é o primeiro passo com certeza, até porque são 5 minutos no painel do roteador contra 1 tarde inteira subindo em escada pra resetar lâmpada.

Quem já apagou tudo ou não lembra mais a senha antiga ainda tem uma ordem de recuperação que poupa trabalho, e eu faria nessa ordem, colocar a Echo na rede nova, depois conferir cada aparelho no app do fabricante, e só no fim mexer na skill e mandar a Alexa redescobrir os dispositivos. Quando a Alexa fala "o dispositivo não está respondendo", ela tá avisando que o pedido saiu dela e não teve resposta do outro lado, então o defeito normalmente tá na lâmpada sem Wi-Fi e não na caixinha.

Descubra em 5 minutos onde tá o problema

O que você vê	Onde deve estar o problema	Tempo pra testar
Aparelho offline também no app do fabricante (Smart Life, Positivo, Tapo)	A lâmpada ou tomada continua procurando o Wi-Fi antigo	5 minutos igualando nome e senha no roteador
Funciona no app do fabricante, mas a Alexa diz que não responde	Vínculo da skill com a conta do fabricante	10 minutos desativando e ativando a skill
A Echo não toca música nem responde previsão do tempo	A própria Echo ficou sem Wi-Fi	5 minutos no app Alexa
Funciona pelo app e pelo app Alexa, só a voz falha	Conta secundária na Echo ou nome duplicado	5 minutos conferindo a conta

O roteador novo pode usar o nome e a senha do antigo

A lâmpada inteligente guarda o nome e a senha do Wi-Fi na hora do cadastro e não tem tela nem teclado pra você digitar outra rede depois. A Positivo Casa Inteligente escreve no guia dela sobre lâmpada offline que sempre que mudar a senha ou o nome do Wi-Fi vai ser necessário recadastrar o dispositivo. Agora leia essa frase ao contrário, porque se o nome e a senha não mudarem, pro aparelho nada mudou, mesmo com outro roteador e outra operadora por trás.

Entre no painel do roteador novo, que normalmente tem o endereço e a senha de acesso na etiqueta embaixo dele, e troque o nome da rede de 2,4 GHz e a senha pelos mesmos do roteador antigo, respeitando maiúscula, minúscula, espaço e acento. Não achei o passo a passo oficial de cada operadora pra isso, e eu buscaria pelo manual do roteador exato, até porque o menu muda de modelo pra modelo. Caso a operadora bloqueie o painel, peça a troca do nome e da senha da rede pelo atendimento dela.

Um cuidado aqui é o terceiro item da lista da TP-Link, o tipo de criptografia. Roteador novo pode vir em WPA3 ou no modo misto WPA2/WPA3, e se o antigo era WPA2, pode valer a pena deixar o novo em WPA2 também, já que a TP-Link pede os 3 itens iguais pra reconexão ser automática. Feito isso, desligue e ligue as lâmpadas no interruptor e espere uns 2 minutos.

Claro que isso só vale pra quem ainda sabe a senha antiga, e se ela se perdeu junto com o roteador devolvido, siga pra ordem de recuperação.

A Echo também precisa entrar na rede nova

Parece óbvio, só que muita gente pula esse passo porque a Echo acende e responde alguma coisa mesmo sem internet. O teste que eu faria é pedir uma música ou a previsão do tempo, e os 2 dependem de internet. Se ela reclamar de conexão, o Wi-Fi dela é atualizado pelo app Alexa, na tela do próprio dispositivo Echo. Eu não consegui abrir a página de ajuda da Amazon pra conferir o nome exato de cada botão, porque o site bloqueia leitura automática, então siga o que o app mostrar em vez de confiar em caminho de tutorial antigo. E com o mesmo nome e senha no roteador a Echo também volta sozinha, o que é mais um motivo pra eu insistir naquele atalho.

Depois confira cada aparelho no app do fabricante

Antes de culpar a Alexa, abra o Smart Life, o Positivo Casa Inteligente, o Izy da Intelbras ou o Tapo e veja se a lâmpada aparece online ali. Esse é o teste que separa aparelho sem Wi-Fi de skill quebrada, e o blog Neura Home, que é de nicho e não é fonte oficial, recomenda começar por ele também. Offline no app do fabricante quer dizer que o aparelho não entrou no Wi-Fi novo, e nesse caso mexer em skill só gasta tempo.

O caminho que a Positivo descreve pra quem mudou a rede é remover o aparelho no app, em Remover dispositivo, e cadastrar de novo como se fosse novo. Nas lâmpadas dela, o modo de pareamento é ligar e desligar 3 vezes até piscar rápido, e repetir as 3 vezes se você quiser a piscada lenta do modo AP, que a Positivo descreve neste outro guia como o plano B pra quando o cadastro normal falha. Em lâmpada com atualização recente a própria Positivo fala em ligar e desligar 7 vezes seguidas. Outras marcas mudam a contagem, então confira o manual da sua.

O celular precisa estar no 2,4 GHz na hora do cadastro, porque tanto a Positivo quanto a TP-Link informam que esses aparelhos só trabalham nessa banda, e a Positivo avisa que com o celular no 5 GHz nem o modo AP funciona. Roteador novo de operadora costuma juntar 2,4 e 5 GHz num nome só, e esse é o motivo mais comum do cadastro não concluir depois da troca. Eu expliquei como contornar isso no artigo sobre Wi-Fi 6 da Vivo e aparelho que só usa 2,4 GHz, e a lógica serve pras outras operadoras também.

Conte uns 5 minutos por aparelho. Numa casa com 15 lâmpadas isso passa de 1 hora, e é por isso que eu tentaria primeiro o nome e a senha antigos.

Online no app e a Alexa continua dizendo que não responde

Nesse ponto sobra a ligação entre a conta do fabricante e a Alexa, que é a skill. No guia de solução de problemas da TP-Link pra Alexa, o primeiro passo é usar o comando de voz "descubra meus dispositivos" pra forçar uma nova busca. Se não resolver, a TP-Link manda desativar e ativar a skill, e o caminho que ela dá é, na página Mais do app Alexa, selecionar Skills e Jogos, pesquisar o nome da skill, tocar nela e depois em Desativar Skill. Na reativação o app pede o login da conta do fabricante, então tenha a senha em mãos.

Quem recadastrou os aparelhos pode acabar com duplicata, com a lâmpada antiga aparecendo na Alexa como sem resposta e a nova, com o mesmo nome, logo abaixo. Eu apagaria a entrada antiga no app Alexa e mandaria descobrir de novo, até porque 2 aparelhos com o mesmo nome deixam a Alexa sem saber qual acionar. Eu não achei documento oficial dizendo se a rotina sobrevive ao recadastro, então abra cada rotina e confira.

Tem ainda o defeito do lado da nuvem, sem relação com o seu roteador. Numa reclamação no Reclame Aqui contra a Amazon, as lâmpadas funcionavam normalmente pelo app e a Alexa ora obedecia, ora dizia que o aparelho não era compatível. O Neura Home atribui esse tipo de falha à autorização entre Tuya e Amazon que expira, só que eu não consegui confirmar isso em fonte oficial da Tuya nem da Amazon, então trate como hipótese. O conserto que eu tentaria é o mesmo, desativar e ativar a skill.

Pelo app funciona e por voz não

Esse quadro é mais raro e a TP-Link tem uma explicação pra ele no mesmo guia. Ela pede pra conferir se você tá conectado na conta principal da Alexa, porque contas Household não controlam dispositivos por comando de voz. Isso pode acontecer se a Echo foi reconfigurada depois da troca com a conta de outra pessoa da casa.

Outro detalhe da TP-Link vale pra quem tem aparelho Kasa dentro do app Tapo. Vinculando só a conta Tapo na Alexa, os aparelhos Kasa não aparecem, e a TP-Link diz que isso é o comportamento normal e que precisa vincular a conta Kasa também.

Na próxima troca de roteador, faça assim

Anote o nome exato da rede de 2,4 GHz, a senha e o tipo de segurança do roteador atual antes do técnico levar ele embora, de preferência tirando foto da tela de configuração. Eu deixaria desde já uma rede de 2,4 GHz com nome próprio só pros aparelhos da casa, que é uma das sugestões da Positivo pra roteadores que permitem isso, e assim você pode mexer na rede principal sem derrubar lâmpada nenhuma.

Se você tem roteador seu atrás do modem da operadora, os aparelhos ficam ligados nele e a troca de operadora nem chega neles, e pra mim esse é o melhor cenário pra casa com mais de 10 dispositivos.

A hora de parar e pedir ajuda

Se 1 aparelho específico não entra em modo de pareamento de jeito nenhum, mesmo com a sequência do manual, e os outros da mesma marca voltaram, eu pararia de insistir e acionaria a garantia do fabricante. A TP-Link pede que você informe o estado do LED, o endereço MAC do aparelho, o e-mail da conta e o modelo do roteador, e levar esses dados prontos encurta o atendimento de qualquer marca.

Interruptor inteligente embutido na parede e módulo dentro de caixa de luz têm o jeito de resetar descrito no manual, e normalmente não exige abrir nada. Agora, se alguém sugerir desmontar o espelho ou mexer na fiação pra "forçar o reset", chame um eletricista, porque ali tem 127 ou 220 V. E não resete o modem da operadora por conta própria pra tentar liberar o painel, já que o reset pode apagar a configuração que mantém a internet funcionando.

Dúvidas que sempre aparecem depois da troca

Preciso apagar os aparelhos da Alexa antes de trocar o roteador?

Não precisa. Se o roteador novo ficar com o mesmo nome, senha e tipo de segurança, a TP-Link informa que os aparelhos se reconectam sozinhos.

A senha antiga era fraca, posso manter só o nome da rede?

Só o nome não basta, porque o aparelho guardou o par nome e senha. Nesse caso recadastre tudo 1 vez com a senha nova, o que eu acho um trabalho que compensa pela segurança.

Por que a lâmpada não acha a rede nova se o celular acha?

Porque o celular usa 2,4 e 5 GHz, e a lâmpada só 2,4 GHz, segundo a Positivo e a TP-Link. Se o roteador novo junta as 2 bandas num nome só, o cadastro pode falhar.

Desativar a skill apaga minhas rotinas e grupos?

Não achei resposta oficial pra isso. Como os aparelhos somem da Alexa enquanto a skill tá desativada, eu contaria com revisar rotinas e grupos depois de reativar.