Vídeo porteiro Wi-Fi não toca no celular: como resolver

Se a visita aperta a campainha e o seu celular fica mudo, ou só aparece um aviso discreto lá em cima junto com as outras notificações, eu começaria pelo celular e não pelo porteiro, já que na maioria dos relatos o videoporteiro fez a parte dele e foi o Android que segurou ou rebaixou o aviso. O teste mais rápido é apertar a campainha com o app aberto na tela, e se assim a chamada aparece na hora, o porteiro e o Wi-Fi do portão tão funcionando e o que falta é liberar o app na economia de bateria e nas notificações do aparelho.

No manual do Allo W3 a Intelbras diz que iPhone, em todas as versões, e Android na versão 10 ou superior primeiramente recebem uma mensagem de notificação, e que você precisa pressionar essa notificação pra abrir a tela de chamada. Então o celular não vai tocar igual ligação de telefone, e o que sobra é garantir que essa notificação chegue na hora e com som alto.

Diagnóstico rápido

Situação	Causa provável	Tempo pra testar
Com o app aberto toca na hora, com a tela apagada não toca ou atrasa	Economia de bateria do Android segurando o app	5 minutos
Chega só um aviso com um bip curto, sem tela de chamada	Comportamento previsto pro Android 10 ou superior e pro iPhone	2 minutos pra ajustar som e categoria
Não aparece aviso nenhum, nem com a tela ligada	Notificações do app desligadas ou Não perturbe	3 minutos
Toca no seu celular e no da outra pessoa da casa não	Compartilhamento não feito ou ajuste do celular dela	5 minutos
Ninguém recebe, e o vídeo ao vivo demora ou não abre	Sinal de 2,4 GHz fraco no portão ou upload baixo	10 minutos
Parou depois de trocar a senha ou o roteador	Porteiro ainda com os dados da rede antiga	15 minutos pra recadastrar

A economia de bateria fecha o app e a campainha não tem pra quem avisar

Esse normalmente é o motivo mais comum, e é a mesma raiz que eu já expliquei no artigo sobre notificação do WhatsApp atrasando no Android, então não vou repetir a teoria aqui. O que muda é o prejuízo, porque mensagem atrasada você lê depois, já o entregador não fica 10 minutos esperando no portão.

No Android puro e nos Motorola, que seguem bem de perto o menu da Google, o caminho documentado é Configurações > Apps > Mostrar todos os apps > o app do porteiro > Uso da bateria pelo app > Permitir o uso em segundo plano. Ali o padrão é Otimizado, e a ajuda da Google avisa que tirar a otimização faz o app rodar mais em segundo plano e gastar mais carga, o que pra um app de campainha eu acho um preço bem justo. Só que eu não achei página oficial da Motorola com esse passo a passo, então pode haver diferença de nome.

Já no Galaxy o caminho é outro, e fica em Configurações > Bateria > Limites de uso em segundo plano, onde existem as listas de aplicativos suspensos e de aplicativos em suspensão profunda. A Samsung escreve que aplicativo suspenso pode não enviar notificações imediatamente, e que em suspensão profunda ele só funciona quando aberto manualmente. E app de porteiro costuma cair nessas listas sozinho, até porque é um app que você quase nunca abre.

Nos Xiaomi, Redmi e Poco costuma ser mais chato, porque são dois ajustes separados. Eu não achei documentação oficial da Xiaomi em português, então uso o levantamento do Don't kill my app, um projeto independente que cataloga esse comportamento por fabricante, e ele aponta a permissão de início automático (em inglês, Autostart) e a economia de bateria do app na opção sem restrições (No restrictions). Como os nomes mudam entre MIUI e HyperOS, procure os dois termos na busca de Configurações.

Pra confirmar, libere o app, trave a tela, espere uns 15 minutos e peça pra alguém apertar a campainha.

No Android 10 em diante o porteiro manda notificação, e isso tá no manual

Em celular antigo a chamada do porteiro abria sozinha ocupando a tela, e no aparelho novo virou um aviso pequeno. Isso mudou no sistema, porque desde o Android 10 a plataforma restringe app em segundo plano de abrir tela por conta própria, pra evitar pop-up de propaganda e golpe de tela falsa. Os dois manuais da Intelbras que eu abri dizem a mesma coisa, e o do app Allo Plus, usado no Allo wT7 Lite, fala que no Android 10 ou superior o celular recebe apenas um push de notificação de chamada.

No manual do W3, habilitar todas as permissões do aplicativo, inclusive as avançadas, e desativar a otimização de bateria aparecem como condição pra tela de chamada nos Android abaixo da versão 10. A otimização atrasa notificação do mesmo jeito, então eu faria os dois ajustes em qualquer versão.

O que realmente resolve pra quem reclama do bip curto é mexer no som. Na tela de notificações do app, o Android deixa escolher categorias específicas em vez de tratar tudo igual, então entre na categoria de chamada, confira se ela não tá como silenciosa e escolha um som comprido e alto. No Allo Plus o manual indica o caminho Configurações > Aplicativos > Gerenciamento de apps > Allo Plus > Notificações pra habilitar as permissões. Claro que isso não transforma a notificação em ligação, mas um toque comprido no volume máximo você escuta da cozinha.

Aviso desligado, Não perturbe e o ajuste que fica dentro do próprio app

Quando não chega nada nem com a tela ligada, eu olharia 3 lugares, nessa ordem. O primeiro é a permissão de notificação do app em Configurações > Notificações > Notificações de apps. O segundo é o Não perturbe do celular, principalmente se ele liga sozinho em horário programado.

O terceiro fica dentro do app, e é fácil esquecer que existe. No Allo Plus, segundo o manual, em Som e vibração nas configurações gerais você habilita ou não a função Não perturbe, e com isso ligado o porteiro fica mudo até alguém desligar. Já a função Receber notificações do W3 é da detecção de movimento, e o manual esclarece que desativar ela não desativa as notificações de chamada.

No iPhone confira em Ajustes > Notificações se os sons do app estão ativos, e veja o resumo programado, que a Apple descreve como a entrega das notificações num horário específico do dia. Se o app do porteiro caiu nesse resumo, tire ele de lá.

Toca no seu celular e no da outra pessoa não

Aqui tem duas possibilidades bem diferentes. O manual do W3 diz que, quando há compartilhamento do dispositivo, todos os smartphones compartilhados também recebem a chamada, e o do Allo Plus explica que somente o usuário principal, que fez o primeiro registro do produto, tem permissão de compartilhar, pelo menu Compartilhamento. Então se a outra pessoa entrou com a sua conta ou nunca foi convidada, eu refaria do jeito oficial.

Agora se o compartilhamento tá certo e mesmo assim só um celular toca, volte duas seções e repita os ajustes de bateria e notificação no aparelho que fica mudo, porque cada Android decide sozinho o que suspender. É o padrão de um relato no Reclame Aqui, com a chamada chegando às vezes em um dos três celulares e às vezes em nenhum.

Se nenhum celular recebe, aí sim eu olho o Wi-Fi do portão

O porteiro fica no pior lugar da casa pra Wi-Fi, do lado de fora, atrás de muro e muitas vezes colado num portão de metal. A Intelbras pede rede de 2,4 GHz e internet com download igual ou superior a 10 Mbps e upload igual ou superior a 2 Mbps, e é o upload que costuma pegar, já que é o porteiro que envia o vídeo pra fora. Meça a velocidade com o celular no Wi-Fi, em pé no portão, e não do lado do roteador.

No W3 existe a luz de status, em Função básica > Luz de status, e o manual explica que azul é conectado ao Wi-Fi e vermelha é desconectado. Se o sinal não chega, a própria página de dúvidas do W3 manda instalar repetidores Wi-Fi, só que eu colocaria no meio do caminho e não do lado do porteiro, até porque repetidor que recebe sinal ruim só repete sinal ruim.

E se o problema começou depois de trocar a senha, o nome da rede ou o roteador, a orientação oficial é excluir o dispositivo no aplicativo e adicionar de novo com a rede nova. Se o pareamento travar em roteador que junta as duas faixas num nome só, veja o artigo sobre como conectar aparelho que só usa 2,4 GHz.

Como evitar que volte

O que mais faz esse problema voltar costuma ser atualização de sistema. O Don't kill my app alerta, na página da Samsung, que o aparelho pode recolocar apps nas listas restritas depois de uma atualização de firmware, então depois de cada atualização grande eu apertaria a campainha com a tela travada pra conferir.

Vale a pena também manter funcionando o monitor interno ou a campainha de dentro de casa, se o seu modelo tiver. Celular descarrega e fica no silencioso, então não dá pra depender só dele.

Quando parar de mexer e chamar a assistência

Se com o app aberto na tela, no mesmo Wi-Fi e com sinal bom no portão, a chamada não aparece em nenhum celular, o problema já saiu do Android e eu pararia de mexer em configuração. O mesmo vale se a luz de status fica vermelha com o roteador a poucos metros. Nesses casos acione o suporte da Intelbras ou de quem fabricou o seu, e dentro da garantia não abra o porteiro, porque abrir costuma ser motivo de perder a cobertura.

Agora se o defeito apareceu depois de chuva forte, ou se o porteiro também aciona fechadura e parou tudo junto, chame um instalador, porque ali tem fonte e fiação exposta ao tempo e isso já é serviço pra profissional.

Perguntas frequentes

Dá pra fazer o videoporteiro tocar igual ligação, com a tela cheia?

Nos manuais da Intelbras que eu consultei, não. Em iPhone e em Android 10 ou superior chega primeiro uma notificação, e a tela de chamada abre quando você toca nela.

O porteiro funciona em rede de 5 GHz?

Os dois modelos que eu consultei, Allo W3 e Allo wT7 Lite, só funcionam em 2,4 GHz segundo os manuais.

Liberar o app da otimização de bateria vai gastar muita carga?

A Google avisa que o app passa a rodar mais em segundo plano e pode consumir mais. Eu não achei número oficial de consumo, mas como é um app só, e que fica parado esperando chamada, eu liberaria sem pensar muito.

Troquei a senha do Wi-Fi e o porteiro ficou offline, e agora?

A orientação da Intelbras na página de dúvidas do W3 é excluir o dispositivo no aplicativo e adicionar de novo com a senha nova, com o celular na mesma rede de 2,4 GHz.